Le récent accident de la US Airways où l’un de ses appareils Airbus A320 a dû amerrir d’urgence dans l’Hudson à New York est sans contredit un plus pour la société aérienne du point de vue de la réputation. D’abord, le fait que le pilote ait réussi une manoeuvre aussi extraordinaire et que les 150 passagers aient eu la vie sauve contribue à renforcer le fait que US Airways embauche des gens hyper compétents.

Ensuite, la procédure ayant été suivie à la lettre par le commandant reflète aussi le fait que cette compagnie est exploitée avec rigueur et professionalisme. Encore une preuve que dans une situation de crise, une entreprise peut sortir gagnante. Dans un mois, tous auront oublié cet incident. Entretemps, le commandant sera devenu un héros et sa bravoure sera soulignée à maintes occasions.

Une récession est un bon moment pour recruter les meilleurs éléments sur le marché du travail. Même si vous n’avez pas de postes ouverts actuellement, faites-vous valoir auprès d’eux. Des centaines de candidats compétents perdront leur emploi au cours des prochains mois. Plusieurs n’attendront pas et sont déjà à la recherche d’un employeur gagnant et performant, d’une organisation qui possède une solide réputation. Alors, recrutez! Rencontrez des candidats potentiels. Faites valoir la culture et les forces de votre organisation. Partagez avec eux les aspects que vous entendez améliorer dans l’avenir. Qui sait, certains sont peut-être des experts dans l’un de ces domaines. Vous ferez bonne impression et vous renforcerez la réputation de votre organisation. Vous serez surpris de l’intérêt que vous susciterez auprès d’eux et plusieurs candidats de haut calibre seront au rendez-vous lorsque vous serez prêts à embaucher.

Un ralentissement économique est le meilleur moment pour renforcer vos liens avec vos fournisseurs et vos partenaires d’affaires. Offrez-leur de faire équipe. Visitez leurs installations, demandez-leur comment ils entendent affronter les difficultés, explorez avec eux de nouvelles  avenues pour mieux collaborer ou encore réduire vos coûts respectifs et améliorer les produits  et services à vos clients. Les organisations performantes ont réussi à tisser des liens serrés avec leurs fournisseurs. Tous y gagnent en efficacité et en rentabilité. Votre réputation aussi.

La période économique difficile qui s’installe causera un stress additionnel auprès de vos employés. C’est le moment de leur donner plus de responsabilités afin qu’ils puissent mieux servir et répondre aux attentes de vos clients. Plus ils se sentiront responsables vis–à-vis des clients, plus ils voudront investir des efforts additionnels pour les combler et les fidéliser. N’oubliez-pas : vos employés sont vos meilleurs ambassadeurs lorsqu’ils se sentent appuyés et appréciés. Dites-leur merci plus souvent. C’est gagnant-gagnant et ça renforce votre réputation.

AGC publiait ce matin ses cinq commandements pour améliorer la réputation de votre organisation en temps de crise économique. Chaque jour, nous en publierons un. Voici le premier.

1. Aidez vos clients

La récession rendra la vie difficile à vos clients. Visitez-les. Appelez-les. Offrez-leur votre appui. Demandez-leur comment vous pouvez les aider! Vous serez agréablement surpris des suggestions qu’ils vous feront et auxquelles vous serez en mesure de donner suite. Vos clients auront besoin d’aide et si vous êtes présents à leurs côtés pour affronter la tempête, ils s’en souviendront longtemps.

Notre cabinet-conseil s’apprête à diffuser les cinq commandements pour améliorer la réputation de votre organisation en temps de récession. Les commandements d’AGC se veulent un rappel pour les organisations de toutes tailles de miser sur des mesures concrètes pour renforcer leur réputation et ainsi faire face à la crise économique.

Selon nous, il est essentiel pour les entreprises de demeurer très présentes dans l’esprit de leurs clients, leurs divers publics et communautés d’intérêt lorsque des temps difficiles se pointent. Ces cinq commandements seront publiés au cours des prochains jours.

À suivre…