Un simple survol des journaux nous amène à constater que dans une même journée le mot lobby est utilisé à toutes les sauces. Ainsi on lira « le lobby des armes à feu mène une guerre de tranchée… », « le lobby est beaucoup trop puissant et le gouvernement ne fait pas un bon travail … », « le lobbyiste lui a permis d’obtenir un  méga contrat… », etc.

En lisant ceci on imagine souvent le lobbyiste comme une personne élégante, informée mais surtout dotée de la mythique enveloppe qui servira à convaincre les représentants de l’État.

Au contraire, la majorité d’entre nous sommes résolument recrutés pour nos connaissances et pour l’accès que nous avons au processus politique.

Mais attention, il faut embaucher un lobbyiste conseil dûment enregistré au Registre des lobbyistes, provincial et fédéral. C’est la meilleure garantie d’une transaction conforme, éthique et efficace.  Le lobbyiste vous permettra d’ouvrìr le dialogue avec les diverses instances  gouvernementales,  vous  permettant de faire entendre votre point de vue dans des domaines où le gouvernement est en manque de savoir et d’information.

Plus encore, en organisant une rencontre et en y étant présent,  le lobbyiste devient un témoin formel qui assure la complète transparence de votre démarche.

Bien sûr le lobbyiste d’expérience sait quels fonctionnaires peuvent s’occuper des problèmes techniques mineurs, et quelles questions relèvent plutôt des hauts fonctionnaires et des ministres.

Le lobbyiste sait aussi quels problèmes peuvent être résolus avec un seul appel téléphonique et lesquels nécessitent la formation de coalitions et la faveur de l’opinion publique. Ainsi votre démarche pourrait devenir non seulement plus efficace  mais aussi plus rentable.

En un mot ce qui caractérise le bon lobbyiste conseil, c’est l’intelligence et le savoir faire ou comme le dit un confrère anglo « brains and brawn ».

Madeleine Champagne, Lobbyiste conseil (fédéral et provincial)

Je ne compte plus le nombre de gestionnaires et de dirigeants qui me répondent avoir un plan d’urgence et qui prétendent être prêts pour faire face à l’imprévisible.

Le problème lorsque je creuse un peu la question avec eux, c’est qu’ils ont bien un plan d’évacuation, mais ils n’ont pas de plan de communication assorti à leur plan d’urgence. Or, c’est justement ce plan de communication qui peut faire la différence dès les premières heures d’une crise pour protéger la réputation de l’organisation en cause.

Parce que de nos jours, lorsqu’une urgence frappe, le monde entier en est non seulement informé presque immédiatement, mais la crise va se dérouler au grand jour, à la face du monde, que la direction le veuille ou non! Lorsqu’une situation de crise survient dans une organisation, il y a de fortes chances qu’un employé ou un sous-traitant aura pris des photos ou pis, une vidéo avec son téléphone mobile, et qu’il enverra ce document à ses proches ou à une connaissance qui est journaliste. Je vous laisse deviner le reste. Les actionnaires, les clients, les administrateurs, les familles et tous les autres employés apprendront que leur entreprise est en crise avant même que la direction n’est eu le temps de commenter, si cette dernière n’est pas prête à réagir rapidement.

Imaginez un braquage dans une caisse populaire. Une explosion dans une mine. Une prise d’otage dans un Couche-Tard en pleine nuit. Un empoisonnement alimentaire dans un hôpital, un tireur fou dans une garderie ou un employé d’usine qui a perdu son emploi et qui revient armé pour se venger…

J’observe un mélange de fatalisme, de culture du déni (cela ne va pas nous arriver à nous) et d’une surdose de confiance qui sont inquiétants.

L’exemple parfait demeure l’explosion de la plate-forme Deepwater Horizon de BP dans le Golfe du Mexique. Selon l’investigateur en chef de l’accident, un contrôle de pression a échoué quelques heures avant l’explosion. Et pourtant, personne n’a sonné l’alarme. Le travail s’est poursuivi comme si de rien n’était. Pourquoi? Laisser-faire? Arrogance? Imprudence? Fatalisme? Culture du déni? Inquiétant!

Les communications de BP ont flanché royalement. Idem pour la crise des papiers commerciaux en 2008. Plusieurs observateurs s’entendent pour dire que les signaux étaient nombreux avant la débandade. Et pourtant, que faisait le conseil de Lehman Bros? Le CEO Dick Fuld a plus tard témoigné au Congrès américain comme quoi la débandade de sa banque n’a été qu’une grosse mésentente! La culture du déni, l’arrogance et le sentiment d’invincibilité encore à l’œuvre.

Les administrateurs qui siègent à un conseil d’administration seraient bien avisés de poser des questions aux dirigeants et de s’assurer qu’un plan de communication en situation de crise ou d’urgence est en place et prêt à être déclenché en tout temps, à quelques minutes d’avis.  J’ai élaboré de tels plans pour plusieurs clients et croyez-moi, ils ont été déterminants pour prendre le contrôle de la situation et d’exercer le leadership requis. Dans une crise, les six premières heures sont vitales et tout se jouera ensuite dans les 48 heures. Les organisations qui prennent immédiatement le contrôle lors d’une situation de crise sont toujours gagnantes. Celles qui hésitent sont systématiquement perdantes.

De quel côté voulez-vous vous retrouver?

Le cas du juge Claude Larouche qui entend ces jours-ci la cause Pierre Karl Péladeau/Québécor vs Sylvain Lafrance/Radio-Canada) jette un froid sur la réputation que doit entretenir la magistrature et ses dignes (…sic) représentants que sont les juges. Rappelons les faits: Pierre Karl Péladeau décide de suspendre les paiements de Vidéotron au Fonds canadien de télévision. Monsieur Lafrance déclare publiquement que M. Péladeau se comporte ainsi comme un voyou. M. Péladeau n’accepte pas qu’on le traite ainsi et il poursuit Radio-Canada et Monsieur Lafrance (vp exécutif de SRC) pour 700 000$. Le clan Péladeau, devant les excès incompréhensibles du juge, exigent sa récusation. Ce dernier refuse et les avocats de PKP portent la demande en appel.

Le juge Larouche, qui de son propre aveu, est « pogné » avec cette cause qu’aucun autre juge n’a voulu prendre dit-il (!?), se comporte étrangement et manifeste une partialité déconcertante en instruisant cette affaire. Le problème c’est que les médias suivent ce procès avec beaucoup d’intérêt et que le juge Larouche dans sa façon d’entendre la cause nui à la réputation de toute la magistrature. S’il y a une institution que les québécois et les québécoises veulent plus blanche que neige, et avec une réputation sans faille, c’est bien l’univers des juges. Est-ce que quelqu’un (par exemple le juge en chef) va prendre cette situation en main? Sinon, un des derniers repères dont la société québécoise a vraiment besoin, va battre de l’aile et va vraiment contrarier la population qui se cherche  actuellement avec tous les problèmes d’éthique qui font surface.

Il y a urgence d’agir pour nos gouvernements afin de mieux cerner et contrôler les techniques de forage dans les plans d’eau.

La catastrophe BP est absolument terrifiante. Six semaines de déversement continu de pétrole en mer avant que les experts puissent agir avec succès. Incompréhensible. Inacceptable.

Comment est-ce possible que les entreprises puissent obtenir un permis de forage sans démontrer au départ qu’ils ont un plan de crise pour colmater rapidement, voire instantanément  une fuite?

Il faut que toutes les méthodes de forage soient revues et que les gouvernements obligent les compagnies pétrolières à prouver hors de tout doute qu’elles pourront dorévavent stopper n’importe quelle fuite dans les heures, voir minutes de sa naissance. C’est techniquement possible. Il faut l’exiger. Sinon, il faut arrêter le forage en mer. Point à la ligne.

Concernant le projet du gouvernement du Canada de créer une seule agence nationale pour réglementer les marchés financiers, je me range dans le camp du NON. Je ne vois pas de valeur ajoutée dans ce projet. Ou si…j’en vois une seule:  plus de pouvoir à Bay Street (Toronto) au détriment du Québec.

Je crois sincèrement que les intérêts du Québec sont mieux servis par l’AMF, même si cette dernière n’est pas parfaite.

Il y a maintenant plus de dix ans que je dis à qui veut m’entendre que la direction des Canadiens de Montréal devraient tout faire pour embaucher, voire dépister davantage de jeunes francophones au sein de l’équipe. Le pourcentage de francophones est actuellement anémique au sein de l’équipe et n’est pas du tout représentatif de la clientèle du Canadien.

Mais contre toute attente, voilà que le PDG de McKinsey & Company, la plus grande firme de consultants en stratégie au monde, dit lui aussi que le Canadien doit embaucher plus de vedettes francophones. Il avance que le Canadien devrait débuter le dépistage auprès des jeunes francophones de douze ans et les suivre tout au long de leur développement. McKinsey conseille entre autre 95 des 100  plus importantes sociétés au monde. Le PDG qui se nomme Dominic Barton est un canadien de Toronto et un fan du Canadien. Alors que dire de plus si ce n’est que la direction du Canadien, avec seulement trois (3) joueurs francophones dans son alignement, a perdu la touche…Et la réputation de l’équipe dans tout cela? Et bien les fans sont toujours au rendez-vous! Les billets sont tous vendus! Alors pourquoi s’en faire n’est-ce pas?

Le dernier budget du gouvernement du Québec est un bon budget. Il est empreint de réalisme. Il nous rappelle encore un fois que nous ne pouvons plus continuer à vivre au dessus de nos moyens. La trajectoire financière du ministre des Finances est simple : freiner les dépenses, dégraisser l’appareil gouvernemental, hausser les tarifs d’électricité et les frais de scolarité, et s’attaquer aussi à la gratuité totale des soins de santé.

Beaucoup de gens se sont prononcés contre ce budget. De grâce monsieur le ministre, ne vous laissez pas déranger par les bruits sourds de ceux et celles qui répètent constamment la même rengaine de taxer davantage les entreprises et les riches et de réduire les impôts tout en réclamant toujours plus de services. Nous ne sommes plus capables d’en ajouter. Les contribuables sont déjà les plus taxés en Amérique du Nord! C’est une réputation très peu enviable, avouons-le.

Je crois que ce budget comporte tous les ingrédients pour que le Québec se refasse une santé financière et une réputation de bon gestionnaire des deniers publics. Monsieur Bachand gardez le cap et ne reculez pas devant les bruits sourds. Je crois que si vous réalisez tous les éléments de votre budget, le Québec en sortira solidement meilleur.

En matière de stratégie d’entreprise, de saine gouvernance et de gestion de la réputation, les chefs d’entreprise accordent de plus en plus d’importance aux relations publiques et à la préparation du plan de communication de leur organisation.

AGC a interviewé une série de PDG et de gestionnaires qui tous confirment l’importance maintenant de bien articuler leur stratégie de relations publiques.

Aux dires de Michel Clair, PDG du Groupe santé Sedna, la stratégie de RP et le plan de communication sont essentiels et doivent être ajustés à chaque contexte différent d’une organisation. Lorsque les deux sont bien arrimés, nous en sommes en mesure de rejoindre les publics que l’on veut rejoindre. « La réputation est l’actif le plus important que l’on peut avoir. J’ai été à même de constater que la notoriété est un puissant levier si notre réputation est bonne. Ceux et celles qui vont réussir sont ceux et celles qui vont savoir parler au monde, les influencer positivement.

De son côté, Richard Joly, Président et directeur associé de Leaders & Cie, affirme que la gestion de la réputation est devenu un facteur important dans le recrutement des ressources. « Des études nous démontrent que 78% des exécutifs vont vérifier la réputation d’une organisation avant d’accepter un poste, alors imaginez l’impact! La réputation de l’organisation est maintenant évaluée et suivie au niveau des conseils d’administration, tant en termes de gouvernance que de gestion des risques ».

Par ailleurs, le directeur général du Conseil interprofessionnel du Québec, Jean-François Thuot, soutien que le plan de communication est essentiel lorsque vient le temps d’implanter un plan d’affaires. Il faut communiquer avec clarté la vision, les objectifs, la stratégie pour y arriver. « La gestion de la réputation est devenue aussi importante que la gestion des ressources humaines. Il y a 40 ans, les relations publiques étaient une sorte de bibitte périphérique aux organisations et à la société. Aujourd’hui les RP font partie de la vie des organisations et sont devenues un incontournable de la stratégie d’entreprise.

D’autres PDG viendront témoigner de l’importance des relations publiques et de la gestion de la réputation à raison d’un par mois sur le site d’AGC.

Témoignages de chefs d’entreprises sur l’importance des relations publiques comme outil de gestion et de croissance

Montréal, le 24  mars 2010 – AGC Communications, cabinet-conseil en gestion de la réputation et stratégie de communication, a lancé aujourd’hui la série RP & PDG ( http://agccom.com/#pdg ) afin de mieux faire connaître l’importance des relations publiques et de la gestion de la réputation auprès des décideurs et gestionnaires du Québec et du Canada.

La série RP & PDG a comme objectif de partager la vision des relations publiques de différents acteurs du milieu des affaires québécois.

« Cette série reflète l’importance sans cesse grandissante des relations publiques, aux yeux des dirigeants, dans le processus décisionnel des entreprises et des organisations, quelle qu’elles soient », affirme Ahmed Galipeau, président et fondateur d’AGC Communications. « Les entreprises qui accordent une importance particulière à la gestion de leur réputation seront les mieux positionnées, au cours des prochaines années, pour effectuer des gains importants. »

Des PDG ont accepté de venir dire à la caméra en quoi il est important, pour eux, de maintenir une bonne réputation en affaires et d’avoir une stratégie de relations publiques bien articulée.

La série débute avec trois témoignages et, par la suite, un nouveau clip sera réalisé à chaque mois.

Pour plus d’information, consultez le www.agccom.com et le www.agcblog.com. Suiviez-nous également sur notre chaîne YouTube.

Pour répondre simplement à la question: pour combler nos clients!

AGC vient de réaliser un partenariat stratégique avec Philippe Martin p.c.q. nous avons l’intention d’offrir la meilleure approche commerciale aux clients et entreprises qui veulent aborder la blogosphère et le WEB 2.0 avec efficacité et des résultats tangibles. Phillipe et AGC travaillent ensemble depuis déjà deux ans à comprendre at apprivoiser les réseaux sociaux, à peaufiner notre expertise, et à développer des stratégies de relations publiques sur le WEB pour nos clients. Nous sommes maintenant en position de force pour offrir stratégies, contenus et techniques sur le WEB 2.0 et les réseaux sociaux à la faveur des entreprises et organisations qui feront appel à nous. Une de nos réalisations communes www.pontmercier.ca est déjà acclamée pour sa pertinence et son efficacité par les spécialistes et observateurs de la question des réseaux sociaux et des relations publiques. Nous travaillons actuellement sur plusieurs dossiers. Le meilleur est à venir et je suis convaincu que nos clients vont beaucoup apprécier!