La crise qui frappe le constructeur automobile Toyota fera très mal à l’entreprise à court et moyen terme. Pourquoi? Les dirigeants ont été beaucoup trop lents à réagir! Toyota s’est embourbée dans ses procédures administratives plutôt que de réagir ultra rapidement.

J’en veux pour exemple la crise qu’a vécu un grand manufacturier québécois de classe mondiale il y a quelques années. Le client en question a réagi en quelques heures au fait qu’un problème technique s’est développé sur ses produits dispersés à travers le monde. Nous avons, en trois jours, conçu une pièce de remplacement, obtenu l’homologation des autorités réglementaires sur la dite pièce, fabriqué le kit de remplacement et déployé des équipes de techniciens à travers le monde pour réparer les produits en question. Parallèlement, nous avons produit un court vidéo sur le problème et la solution et élaborer un plan de communication. Mais cette histoire n’est jamais sortie publiquement tellement nous avons été rapide à régler le problème. Voilà ce qu’on appelle de la gestion de crise efficace.

Note aux blogueurs: l’éthique professionnelle m’empêche de  nommer le client mais je peux vous dire que  je faisais partie de la cellule de crise et que j’ai personnellement élaboré la stratégie de communication.

Romeo Márquez, PDG de Gelattina, et Ahmed Galipeau, président d'AGC

AGC Communications s’associe à une firme mexicaine

 Montréal, le 3 février 2010 – AGC Communications, cabinet-conseil en gestion de la réputation et stratégie de communication, annonçait aujourd’hui la signature d’un accord stratégique avec Gelattina, une agence spécialisée en communication interactive basée à Monterrey, au Mexique, ainsi qu’à Montréal.

Pour AGC, qui possède une vaste expérience en relations publiques et en gestion d’image de marque, le choix de s’associer avec une agence de Monterrey était judicieux, cette ville étant l’un des centres économiques les plus dynamiques d’Amérique latine. Monterrey regroupe sur son territoire plusieurs des plus importantes firmes mexicaines oeuvrant autant sur la scène nationale qu’internationale, et représente une plaque tournante stratégique en raison de sa proximité avec les États-Unis et l’Amérique latine.

Cette alliance renforce les relations entre les deux agences qui partagent déjà une même mission: bâtir et mettre en œuvre des stratégies de communication taillées sur mesure afin de permettre à leurs clients d’atteindre leurs objectifs. Cet accord solidifie la stratégie des deux acteurs visant à accompagner au mieux leurs clients en gestion de la réputation dans un monde de plus en plus global.

AGC Communications et Gelattina collaboreront pour concevoir des solutions pertinentes pour leurs clients actifs dans les deux pays. Cette approche permettra une cohérence globale de la stratégie tout en assurant une mise en œuvre répondant plus adéquatement aux préoccupations locales spécifiques de leurs clients.

De surcroit, les clients des deux groupent bénéficieront d’une expertise et d’un savoir-faire encore plus large suite à cet accord. Ainsi, Gelattina pourra jouir des compétences en relations publiques d’AGC  Communications. Pour sa part, AGC profitera de l’expertise développée par Gelattina en gestion des communications interactives.

Ceci est le deuxième partenariat stratégique conclut par AGC Communication au cours des derniers mois sur la scène internationale. En effet, AGC annonçait en novembre dernier la signature d’une alliance avec Distinct Communication, cabinet spécialisé en communication d’entreprise et gestion du changement basé au Luxembourg.

« Le contexte économique mondial évoluant rapidement, AGC est très enthousiaste d’ouvrir ses horizons en intégrant de nouveaux marchés. L’expertise de Gelattina en communications interactives représentera certainement une valeur ajoutée pour nos clients », a affirmé Ahmed Galipeau, PDG d’AGC Communications.

« Gelattina se réjouit de ce partenariat qui nous permettra d’adapter nos messages pour le marché canadien conjointement avec AGC en utilisant des outils comme le web et les médias sociaux », a pour sa part déclaré Romeo Marquez, président de Gelattina.

À propos d’AGC Communications

AGC Communications (www.agccom.com) est un cabinet-conseil spécialisé en gestion de la réputation et stratégie de communication. Fondé il y a dix ans et basé à Montréal, AGC s’est bâti une solide réputation en livrant à ses clients des solutions de communication percutantes, créatives et axées sur les résultats. AGC exploite de plus un studio de design graphique et un centre de formation en stratégie de communication.

À propos de Gelattina

Gelattina (www.gelattina.com) est une agence de marketing digital basée à Monterrey, au Mexique, et possède des ramifications à Los Angeles et à Montréal. La promesse de qualité, l’éthique de travail et son expérience avec des entreprises oeuvrant dans diverses industries ont valu à Gelattina la réputation d’être l’une des firmes se développant le plus rapidement dans son secteur. Gelattina est membre de l’Interactive Agency Bureau, de la Usability Professionals Association et de l’Association of Advertising Agencies of Mexico.

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Gelattina CEO Romeo Márquez and Ahmed Galipeau, CEO, AGC Communications

AGC Communications Partners with Mexican Firm 

Montreal, February 3, 2010 – AGC Communications, a reputation management and strategic communications consultants firm based in Montreal, announced today a strategic partnership with Gelattina, a digital agency specialized in web production and digital marketing, based in Monterrey, Mexico and Montreal. 

For AGC, having a vast experience in public relations and brand management, the choice to partner with a Monterrey firm was a judicious one, as this city is one of the most important centres in Latin America.  As an industrial and business oriented territory, Monterrey houses many of Mexico’s most important firms and conglomerates, both national and international, and is a strategic point of commerce due to its closeness to both the United States and Latin America. 

This alliance reinforces the relations between both agencies who already share a common mission: to build and put in place custom-made communication strategies for their clients trough a smart use of the web. This agreement solidifies both firms’ strategy to efficiently manage the online communication of their clients in a global context. 

AGC Communications and Gelattina will collaborate to create relevant and complementary solutions for their clients based on both countries. This approach will allow for a more global strategic coherence and will insure that their clients’ specific local issues are taken care of. 

Furthermore, clients of both organizations will benefit from a wider spectrum of expertise and know-how following the partnership. Thus, Gelattina will take advantage of AGC Communications’ expertise in public relations while AGC will benefit from Gelattina’s know-how managing on line communication as an interactive digital agency. 

This marks the second partnership concluded by AGC in the past few months on the international stage as it had announced, in November 2009, an alliance with Luxembourg based Distinct Communication, a firm specialized in corporate communications and change consultancy. 

“With the global context evolving at a fast pace, AGC is very enthusiastic about broadening its horizons by integrating new markets. Gelattina’s expertise in interactive communications will certainly be an added value for our clients”, evoked AGC Communications CEO Ahmed Galipeau 

« Gelattina is very excited with this partnership, which will allow us to craft great communication messages for the Canadian market jointly with AGC through the use of tools such as the web and social media », said Gelattina CEO Romeo Marquez. 

About AGC Communications 

AGC Communications (www.agccom.com) is a consulting firm specializing in marketing communications, public relations, graphic design and training. Since its foundation in 1999, the experts at AGC have successfully advised hundreds of company leaders and organizations of all sizes in regards to growing their business, asserting the dynamism of their brands, making their messages heard and the effective management of their reputation. Based in Montreal, AGC is certified A +, and is a member of the Alliance des cabinets de relations publiques du Québec. 

About Gelattina 

Gelattina (www.gelattina.com) is a digital marketing agency based in Monterrey, MX with presence in Los Angeles, CA and Montreal, QC. Gelattina’s quality, work ethic and practices with relevant brands across various industries have generated a wealth of experience and reputation that has made the firm one of the fastest growing companies of its sector. Gelattina is a member of the Interactive Agency Bureau, the Usability Professionals Association and the Associations of Advertising Agencies in Mexico among others. 

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Montréal, le 12 janvier 2010 – Ahmed Galipeau, président d’AGC Communications a été nommé en décembre dernier, administrateur au sein du conseil de l’association Transport 2000 Québec. La feuille de route impressionnante de monsieur Galipeau viendra enrichir les travaux du conseil d’administration, qui est de l’avis de la direction, un des plus compétents sinon le plus compétent de l’histoire du groupe.

Entre autres expériences de travail, monsieur Galipeau a été directeur des communications de l’entreprise Gaz Métro, sans compter ses fonctions au sein de Bombardier aéronautique et de nombreux mandats d’affaires publiques qui en font un expert de premier plan. Passionné des dossiers de transport, il aura notamment collaboré aux interventions publiques d’entreprises comme Alstom, Dessau et le transporteur aérien Nordair dans les années 70.

Enfin, il est à noter que la fonction d’administrateur – sauf pour le directeur général – est entièrement bénévole, ce qui souligne fortement la valeur et l’engagement de ses participants et leur souci d’une bonne gouvernance dans les transports et l’efficacité des politiques et des systèmes. Transport 2000 Québec est une association nationale sans but lucratif vouée à la défense des intérêts des usagers du transport en commun ainsi qu’à la promotion des transports collectifs et l’intégration des modes.

Source: Normand Parisien

514 932-8008

La première émission de la télésérie Mirador diffusée hier soir (6 janvier) m’a franchement régalée. Le travail quotidien des experts d’AGC est bien différent de la présentation qu’en fait la télésérie. Les acteurs sont bons, la qualité de l’image est excellente et l’enveloppe de l’émission est bien léchée. Bref, de la bonne télévision qui mêle habilement réalité et fiction.

 C’est bien connu maintenant: une organisation ou une entreprise qui ne soigne pas sa réputation aura de plus en plus de difficulté à recruter des talents, à convaincre des investisseurs et à séduire les consommateurs pour qu’ils achètent ses produits. Mirador aura, je l’espère, le mérite de mieux faire connaître la profession de conseiller en relations publiques et surtout d’intéresser les jeunes talents à embrasser une carrière en relations publiques. Espérons que les prochaines émissions seront tout aussi divertissantes.

Zhuzhou Electric Locomotive vient de se réveiller! Elle met le gouvernement du Québec et la STM en demeure afin de stopper le processus d’appel d’offres dûment lancé il y a deux ans pour le renouvellement des voitures du métro de Montréal. Elle n’a pas été mise au courant de l’appel d’offres et elle est offusquée.

Quel culot! Est-ce la manière chinoise de faire des affaires? Est-ce que nous devrions (nous, les contribuables) payer pour que la STM publie des avis dans tous les médias du monde entier afin de s’assurer que ses appels d’offres soient connus de toutes les entreprises sur la planète? J’ose espérer que la STM va rapidement fermer ce dossier. Cette mise en demeure est une insulte à notre intelligence. Une véritable fumisterie chinoise!

La réouverture de la bretelle d’accès complètement rénovée du Pont Mercier le 30 novembre dernier, confirme le succès du programme de relations publiques lancé au printemps 2009 pour appuyer ce projet d’envergure. La Société Les Ponts Jacques Cartier et Champlain Incorporée a entrepris ses travaux de réfection du pont en mai 2009. Or, plusieurs mois avant le début des travaux, un dialogue soutenu a été entrepris avec les 11 communautés immédiates desservies par le pont. Elle a prévenu longtemps à l’avance les quelque 88 000 utilisateurs quotidiens du pont, a sollicité leurs commentaires, a répondu à leurs préoccupations durant toute la durée des travaux.

La Société a effectivement mené de main de maître un vrai programme de relations publiques c.à.d. entrepris un dialogue ouvert avec ses communautés d’intérêt afin d’expliquer et d’informer ses publics de ses décisions et ses programmes. Le résultat est concret. Non seulement a-t-elle réalisé ses travaux selon les échéanciers prévus, sans aucun incident majeur, mais elle a démontré qu’on peut entreprendre de  grands projets d’infrastructures avec la participation des citoyens et des utilisateurs et un programme de relations publiques bien articulé. Un exemple à suivre. Vos commentaires seront appréciés.

Le nouveau maire de Montréal sera-t-il le même homme à son troisième mandat? Bien sûr qu’il lui faut faire un grand ménage dans les politiques d’attribution de contrats! Mais il lui faut aussi relancer Montréal. Vivement de nouvelles idées et de nouveaux investissements pour relancer la ville qui est supposément le moteur économique du Québec.

Vivement la mise en place de tous les éléments prévus au plan de transport. De grâce monsieur le maire, laissez à des gestionnaires compétents le soin de s’occuper des rues, des trottoirs et des nids de poules et relançons ensemble un nouveau Montréal.

La réputation de Montréal est sérieusement compromise suite aux récents scandales. Vivement une nouvelle image de marque. Je suis d’accord avec Isabelle Hudon (ex-présidente de la Chambre de commerce du Montréal métropolitain), sortons des sentiers battus. Il est grand temps que vous fassiez appel à de nouveaux experts en image de marque et en communication. Nous avons tous ces experts ici-même, prêts à donner un coup de pouce! Montréal et le Québec en ont grandement besoin.

Montréal, le 4 novembre 2009 – AGC Communications, le cabinet-conseil en gestion de la réputation et stratégie de communication, annonce aujourd’hui la signature d’un accord stratégique avec Distinct Communication, cabinet spécialisé en communication d’entreprise et gestion du changement basé au Luxembourg.

Possédant une vaste expertise dans le domaine des communications financières, un partenariat avec une firme luxembourgeoise s’avère un choix judicieux pour AGC. En effet, le Luxembourg est devenu, depuis une quinzaine d’années, une plaque tournante sur le marché des fonds d’investissement en Europe. Plus de 150 banques sont présentes sur ce territoire qui est maintenant le deuxième centre de fonds d’investissement du monde, après les États-Unis. Cette alliance renforce les relations entre les deux agences qui partagent déjà une même mission : bâtir et mettre en œuvre des stratégies de communication taillées sur mesure afin de permettre à leurs clients d’atteindre leurs objectifs. Cet accord solidifie la stratégie des deux acteurs visant à accompagner au mieux leurs clients en gestion de la réputation dans un monde de plus en plus global. AGC Communications et Distinct Communication collaboreront pour concevoir des solutions pertinentes pour leurs clients présents sur les deux continents. Une approche qui permettra une cohérence globale de la stratégie tout en assurant une mise en œuvre répondant de plus près aux préoccupations locales spécifiques de leurs clients. De surcroît, les clients des deux groupes bénéficieront d’une palette d’expertise et de savoir-faire encore plus large suite à cet accord. Ainsi, Distinct Communications pourra jouir des compétences en gestion de la réputation et en design graphique d’AGC Communications. Pour sa part, AGC profitera du savoir-faire de Distinct Communication en gestion des transitions et d’intégration post-acquisition. Ahmed Galipeau, PDG d’AGC Communications a déclaré que « dans un contexte où plusieurs de nos clients deviennent de plus en plus globaux, notre partenariat avec nos collègues européens les aidera à planifier et mettre en œuvre des stratégies plus pertinentes avec une stratégie globale et une mise en œuvre locale. En un mot, cela va leur permettre de tirer pleinement profit de leur présence globale. »

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Les récents scandales mis à jour par Radio-Canada, La Presse et autres médias entourant l’obtention de contrats avec le monde de la construction et de firmes d’ingénieurs font très mal à la réputation de notre ville. Les médias du reste du Canada s’en donnent à cœur joie et nous regardent maintenant sous une loupe très peu flatteuse. Qui va faire un grand ménage? Qui va se lever et assaisir la façon dont les contrats sont octroyés par la ville de Montréal?

 Pensez-y!?