Rarement un fait divers concernant les relations extraconjugales d’un sportif aura fait autant de bruits. Il faut dire qu’il s’agit ici de l’un des sportifs les plus célèbres au monde et que ses exploits en ont fait une personnalité connue bien au-delà du monde du golf. On peut aussi dire que la nature des gestes reprochés à M. Woods, et l’empressement de certaines de ses anciennes «copines» à tirer profit de ses déboires, ont contribué à rendre les événements  encore plus spectaculaires.

Paradoxalement, la panoplie d’experts en gestion de crise et de faiseurs d’image invités par les médias pour les commenter a également contribué à l’emballement collectif. En effet, chacune des sorties du golfeur devant la presse étaient scrutées à la loupe, disséquées et analysées sous tous les angles possibles et imaginables, faisant de chacune de ces sorties un événement surréaliste où la moindre erreur devenait le principal élément à retenir.

Les opinions à savoir si M. Woods à bien gérer la crise varient. Mais s’il y a une chose sur laquelle la plupart des gens s’entendent, c’est que l’étape de la reconstruction de son image passera principalement par ses performances sur le terrain. Ainsi, il est habituellement plus simple, mais pas nécessairement plus facile, pour un sportif comme M. Woods de refaire son image que cela ne l’est pour une entreprise ayant causé une catastrophe naturelle majeure ou ayant été reconnue coupable de fraude comptable.

En fait, ce qui est le plus complexe pour des célébrités dans la tourmente comme M. Woods, c’est plutôt la nature imprévisible et parfois très personnelle des crises qui les frappent dans les sphères mêmes les plus intimes de leur vie. À cet égard, je crois que l’on peut s’en remettre à René Descartes qui, à une époque où les médias n’étaient pourtant pas aussi omniprésents, décrivait avec justesse et élégance ce en quoi consiste la rançon de la gloire : «Je crains plus la réputation que je ne la désire, estimant qu’elle diminue toujours en quelque façon la liberté et le loisir de ceux qui l’acquièrent.» (Discours de la méthode, publié en 1637).

Mercredi le 31 mars dernier, notre client, André Girard (Vice-président, Communications) à la Société des ponts fédéraux Limitée était invité dans le cadre des Journées Infopresse à présenter aux nombreux participants (pour la plupart des professionnels en communications issus du secteur public) un cas concret de réalisation 2.0 dans le secteur public au Québec: pontmercier.ca.

Sous la thématique: communication du secteur public, traditionnels ou 2.0, les nouveaux enjeux de la communication publique, notre client était invité à présenter les grandes lignes de la vitrine interactive lancée depuis juin 2009 dans le cadre du plus important projet de réfection d’un pont jamais entrepris au Canada, le pont Mercier. C’est l’amie Marie-Josée Gagnon, présidente et fondatrice de CASACOM qui terminait sa conférence intitulée La communication 2.0 en présentant un réel cas de figure dans le secteur public: pontmercier.ca. La stratégie et les objectifs derrière le projet, les résultats  en chiffres (voir ci-dessous) et une période de questions fort intéressante auront été les faits marquants de cette belle tribune de visibilité pour notre client, André Girard.

Données et statistiques compilées en date du mois de mars 2010 (français et anglais) :

Nombre de visiteurs uniques: 50 075.

Nombre de visites: 88 242.

Nombre de pages vues: 163 573.

Nombre de commentaires: 953.

Nombre d’abonnés à l’infolettre : 621.

Nombre d’abonnés au fil RSS : 564.

Voici quelques photos en hyperliens (crédit obligatoire: Photo charleshenridebeur.com) de l’événement et de cette belle fenêtre publicitaire:

En terminant, vous vous demandez si votre entreprise doit avoir une présence sur le Web 2.0. La réponse est oui, mais quels sont vos objectifs, votre ligne éditoriale, vos publics-cibles et surtout qui vous accompagnera dans la mise sur pied de cette stratégie interactive?

Mirador étant maintenant terminée, nous sommes en droit de nous poser la question suivante: quel est le rôle d’un professionnel en relations publiques? À vrai dire,  le visionnement de cette série ne donne pas la réponse à ma question, mais dresse plutôt un portrait teinté d’un manque de réalisme.

Si l’objectif était de faire parler des relations publiques, c’est réussi, mais est-ce que les gens conserveront la bonne image de notre profession? Sur le site de Radio-Canada, on nous dit « il y a une et mille façons d’étouffer un scandale » et je trouve que ça résume bien l’essence de cette série de fiction! En terminant, je dois tout de même faire preuve de transparence et vous dire que j’ai suivi cette série avec un grand intérêt…

Vos réactions?

Si certains s’inquiètent à propos de la relève en communication-marketing sur la scène québécoise, je crois que vous faites fausse route. Vous vous rappelez sans doute du Lipdub de l’Uqam dont je vous parlais l’automne dernier. Et bien, les étudiants au baccalauréat en communication marketing de l’Uqam ont réalisé avec brio une vidéo en stop motion, (n.f. l’animation en volume ou « stop motion » en anglais est une technique d’animation permettant de créer un mouvement à partir d’objets immobiles) dans le cadre d’une campagne virale de recrutement.

Lancée cette semaine sur les réseaux sociaux (YouTube) ainsi que sur un microsite propulsé par WordPress, (une plateforme idéale et le point de départ pour bien amorcer une offensive sur le Web 2.0) cette campagne vise les étudiants de niveau collégial et les professionnels de l’industrie des communications.

Je vous invite à visionner la vidéo et à observer le placement de produit subtil, mais tout de même intelligent pour la marque Adidas. Bref, un coup de marketing réussi par des jeunes audacieux!

STOPMOTION UQAM sur YouTube

Voilà un autre bel exemple du pouvoir du Web 2.0 que je vous invite à partager dans vos propres réseaux sociaux (votre blogue, Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.).

J’étais chez Grange vin + bouffe avec mes collègues il y a quelques heures et je dois vous avouer que j’étais d’entrée de jeu séduit par l’image de marque du restaurant-lounge situé sur la rue McGill dans le vieux-Montréal. Un branding à la fois jeune et branché, mais encore plus… Un personnel avec une approche personnalisée, un vocabulaire associé à l’image de l’établissement et un design intérieur qui reflète le concept, c’est-à-dire, moderne, branché et accessible!

Avant de visiter cet endroit, je trouvais le logo intéressant et maintenant, je trouve le concept et l’image de marque encore plus pertinents, car il y a une synergie entre chacune de ces composantes.

Je vous recommande l’endroit et j’ose même lui donner une note de quatre étoiles et demi!

L’an dernier, je vous parlais de Yulbiz Montréal (regroupement international de blogueurs d’affaires qui vise à favoriser le réseautage et la pratique des blogs dans un contexte professionnel). Et bien après deux mois d’absence, Yulbiz Montréal reprend du service en 2010 et j’irai y réseauter avec mes deux collègues (Émilie Thibault et Myriam Dumortier).

Avec un taux de réponse de 195 personnes (présences confirmées sur Facebook) pour le premier Yulbiz de l’année, il s’agit d’une belle occasion pour des professionnels en relations publiques, comme nous, d’échanger avec des consultants, professionnels, auteurs, journalistes, écrivains, entrepreneurs, experts, chercheurs, enseignants, universitaires, PDG, artistes, travailleurs autonomes et toutes personnes intéressées par la pratique des blogs et du Web 2.0.

Je vous reviendrai dans un prochain billet avec ma réponse à la question du mois de Yulbiz Montréal.

Répondre en quelques minutes à une lettre ouverte, un éditorial, à un article ou à un reportage paru dans les médias, positionner votre entreprise ou votre nouveau produit en parallèle avec une traditionnelle campagne de relations de presse, amorcer une conversation avec vos publics-cibles ou une cible en particulier et développer une stratégie de communication proactive pour augmenter votre notoriété sur la toile; voici quelques exemples que le blogue vous permet de réaliser de façon instantanée, interactive et surtout très simple.

Mais attention, ce n’est pas tout. En participant à la blogosphère, votre entreprise sera aussi en mesure de profiter d’un effet multiplicateur généré par les réseaux sociaux tels que: Twitter, Facebook, YouTube, DailyMotion, LinkedIn, Flickr, Delicious, Reddit, Digg et plusieurs autres. En plus d’optimiser votre référencement dans les engins de recherche tels que Google, votre blogue et les réseaux sociaux s’y rattachant vous permettront de communiquer de manière transparente, une règle d’art en relations publiques.

En fin d’après-midi, Anne-Caroline Desplanques, de bénéfice.net, nous annonce que 100% des entreprises québécoises qui ont un blogue jugent l’investissement rentable. Des chiffres rassurants à première vue. Quand on lit en profondeur l’article, on découvre que seulement 4% des entreprises du Québec de 50 employés et plus exploitent cet outil du Web 2.0.

À l’ère où les communications de masse sont rattrapées par les communications personnalisées, le modèle B2C se fait surclasser par un modèle qu’on pourrait qualifier de C2B. Le consommateur prend la parole et donne son point de vue instantanément à l’entreprise, aux médias sur le Web et à son entourage. Bref, son propre réseau social…

AGC a participé récemment à l’ouverture de la rampe 4 du pont Mercier. Après quelques mois de travaux, la circulation pourra reprendre comme auparavant pour accéder au pont. Durant cette première étape importante, nous avons invité les usagers à suivre les travaux sur le blogue du projet www.pontmercier.ca. Si vous ne connaissez pas encore, découvrez ce blogue qui présente l’évolution de ce grand chantier.

Régulièrement, nous avons publié des billets sur l’avancement des travaux, ainsi que des photos et cartes permettant de visualiser concrètement les activités réalisées.

Nous continuerons d’alimenter cette plateforme tout au long du projet afin de maintenir une communication directe avec les usagers. Une expérience enrichissante qui nous permet d’être au coeur des préoccupations des usagers.

Nous vous invitons à consulter les photos de l’événement sur la vitrine interactive.

Un article tiré de La Presse révélait une étude fort intéressante. Après une année de découragement, les chefs d’entreprises canadiens renoueraient avec l’optimisme au sujet de l’économie, révèle l’enquête automnale portant sur la confiance des entreprises du Conference Board du Canada.

Bonne nouvelle vous me direz! Je recommande à ces mêmes chefs d’entreprises canadiens d’investir davantage dans leurs programmes et leurs  stratégies de communication question de faire de cette relance économique non seulement une réussite, mais une leçon à tirer. Lorsque je mentionne le terme communication, l’exercice s’applique autant pour vos publics internes que pour vos publics externes, car rappelez-vous que vos employés (publics internes) sont et doivent demeurer vos ambassadeurs auprès de vos clientèles externes. En cette période d’optimisme, il est d’autant plus crucial de communiquer mieux et régulièrement afin de rétablir ou consolider votre réputation au sein de votre industrie.

Vos commentaires…

L’université du Québec à Montréal (UQAM) réalisait le 10 septembre dernier un LipDub, (Déf. :clip promotionnel  filmé en plan-séquence, c’est-à-dire en un seul plan), durant la semaine d’initiations avec 172 étudiants issus de la Faculté de communication. Conçue par deux étudiants de ce même département, cette création a été visionnée par plus de 190 000 internautes et même CNN a couvert la nouvelle en interviewant les étudiants réalisateurs, Marie-Ève Hébert et Luc-Olivier Cloutier.

En plus de solidifier le sentiment d’appartenance des étudiants envers l’établissement dans lequel ils évoluent, cet outil communicationnel fait non seulement la promotion de la marque de l’UQAM par le biais des réseaux sociaux (YouTube et Facebook), mais se propage sur le Web tel un phénomène viral et via le « Word-of-mouth ».

Enfin, un LipDub peut s’avérer un outil de communication puissant pour vos publics internes tout en influençant vos publics externes, tel une tactique de promotion intéractive et dynamique.

Faites-vous entendre…