Après une absence de plus d’un mois sur notre blog, je vous reviens afin de vous faire part de la saison estivale chez AGC… Appels d’offres, nouvelles offres de services, développement des affaires auprès de nouveaux clients et clients existants et projets de tout ordre en cours sont l’ensemble des mots-clés qui circulent au sein de notre cabinet-conseil, car malgré une certaine récession, notre équipe est loin du stade de l’ennui!

Bref, je terminerai ce billet en vous invitant à visiter notre blog au cours des prochaines semaines et des prochains mois, car il y aura des changements intéressants que vous serez à même de le constater.

Mon collègue Serge Vallières nous offrait récemment sa définition d’un blogue d’affaires. Je vous proposerai, au fil des prochains billets, les principaux avantages de cette vitrine interactive pour les entreprises :

1. POUR LE DIALOGUE | Un blogue permet à votre organisation d’échanger avec vos principaux publics. Qu’ils soient vos clients, fournisseurs, partenaires, actionnaires ou autres, vous pouvez entretenir un dialogue continu avec eux, par le billet de la vitrine.

Quoi de mieux que d’annoncer le lancement d’un nouveau produit ou service et d’obtenir, peu de temps après, les commentaires de vos lecteurs? Le tout permet alors d’entamer un processus d’amélioration continue et de démontrer à vos publics que vous avez réellement leur opinion à coeur.

Il ne s’agit que d’un bref exemple, qui peut nécessairement être adapté à votre réalité d’entreprise. L’important étant de modifier les anciens schèmes selon lesquels la communication entre une organisation et ses publics devait être unidirectionnelle, en engageant la discussion avec ceux-ci.

La suite, dans un prochain billet!

Plusieurs événements récents survenus sur la scène économique et dans le monde des entreprises font la démonstration que l’ère des « CEO vedettes à tout faire » tire à sa fin. Les salaires indécents, les primes au rendement choquantes, les bonis démesurés sont en train de vivre leurs derniers balbutiements. Le citoyen, consommateur et actionnaire moyens n’acceptent plus que des PDG empochent des millions de dollars alors que le cours de l’action de l’entreprise est en chute libre, que les pertes s’accumulent et que des milliers d’emplois sont menacés. Les régimes de pension multimillionnaires se succèdent en moyenne aux deux ans (la durée moyenne du mandat d’un CEO est actuellement de 18 mois!). Imaginez : on verse une pension à vie à des CEO pour un mandat moyen de 18 mois dans une entreprise. C’est le temps qu’il faut à un conseil d’administration pour se rendre compte que ce dirigeant est en train de couler l’entreprise.

Les « CEO sauveurs », une autre belle invention aberrante des Américains, est un concept révolu. Richard Joly, PDG de Leaders & Cie , une firme-conseil québécoise spécialisée en gouvernance et leadership, répète à qui veut l’entendre que les CEO de demain sont déjà dans votre entreprise. Oubliez les soi-disant vedettes qui ont réponse à tout, qui se foutent de l’avenir sauf du leur, et qui se gargarisent en limogeant des milliers d’employés, en plus d’exiger des salaires et des primes mirobolants. Messieurs dames administrateurs, préparez donc la relève de l’interne. Chaque entreprise possède dans ses rangs des dizaines d’hommes et de femmes tous et toutes potentiellement capables de prendre les commandes de votre entreprise. Vous économiserez des millions de dollars, augmenterez le taux de rétention de vos cadres et améliorerez la réputation de votre organisation!

Depuis que nous avons lancé le blogue d’AGC en mai dernier, il m’arrive souvent d’échanger avec des professionnels de l’industrie des relations publiques pour définir, voire défendre la raison d’être d’un blogue. J’ai réfléchi abondamment à cette question et discuté de ce sujet avec nombreux de mes collègues (un grand merci à Philippe Martin), et voici comment je définirais le blogue à son état pur.

Blogue n.m. Un blogue est un site web dont l’édition simple et efficace permet de diffuser des textes, des images, des vidéos sur une base régulière et d’y recevoir des commentaires, le tout sans connaissance technique particulière. L’archivage du contenu et son indexation très rapide dans les moteurs de recherche en font un des éléments essentiels de la communication à l’ère de l’économie de la conversation.

Pour ce qui est du blogue d’affaires, c’est l’outil désigné pour permettre à votre organisation d’ouvrir un dialogue et mieux faire connaître votre secteur d’activités, présenter vos bons coups et ceux de votre industrie. En déployant une vitrine interactive telle un blogue d’affaires, vous pouvez recueillir les impressions, suggestions, idées ou réactions de l’ensemble de vos publics cibles en regard de votre offre de produits ou services.

Suite au reportage publié hier dans La Presse, que pensez-vous de l’implication du Canadien de Montréal dans nos écoles? Pub déguisée, opération de relations publiques, facteur de motivation auprès des jeunes?

Institution, entreprise ou symbole de notre histoire, comment juger la place qu’occupe le Tricolore dans notre société ? Est-ce à propos que notre gouvernement finance un tel projet? Qui en sort véritablement gagnant selon vous : les enfants, le Canadien, les professeurs ou bien toutes ces réponses?

Une réputation au-dessus de la mêlée permet-elle à une entreprise privée d’aller au-delà de son marché pour s’intégrer à même la société, à même son histoire?

Faites-vous entendre, on attend vos commentaires…

Mardi dernier, moi et deux de mes collègues avons eu le privilège de prendre part à un diner-causerie qui se tenait au Club Saint-James, une activité de réseautage orchestrée par la Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)  qui mettait en vedette, à mon avis, l’un des grands dirigeant, gestionnaire et visionnaire au Québec, Louis Roquet, président et chef de l’exploitation de Desjardins Capital de risque.

Selon Louis Roquet, personnage à la fois dynamique et coloré, toute équipe de relations publiques évoluant au sein d’une organisation se doit d’être impliquée au coeur de la planification stratégique en passant par la conception des stratégies jusqu’à la mise en oeuvre et le déploiement de ces dernières. Pour reprendre les propos de monsieur Roquet: « Le temps de passer juste une commande à l’équipe des relations publiques est révolu ». En effet, ces propos sont plein de bon sens à mon égard, car pour un professionnel des relations publiques, être impliqué jusqu’au moindre détail au sein de l’entreprise, signifie une compréhension totale des enjeux et objectifs communicationnels et organisationnels, ce qui se traduit par une stratégie de communication à la fois juste et complète et une gestion de la réputation sans bavure.

Je termine en vous décrivant les qualités que devrait posséder un professionnel en relations publiques selon Louis Roquet: faire preuve d’empathie, agir à titre de stratège, faire preuve de polyvalence et surtout, avoir la capacité de mener des opérations fines dans un contexte de rareté.

Je dois avouer que l’équipe de relations publiques de Desjardins Capital de risque a largement atteint l’objectif principal derrière ce discours, soit de marquer l’esprit des gens présents tout en les inspirant par des propos ancrés dans notre réalité professionnelle.

Un ralentissement économique est le meilleur moment pour renforcer vos liens avec vos fournisseurs et vos partenaires d’affaires. Offrez-leur de faire équipe. Visitez leurs installations, demandez-leur comment ils entendent affronter les difficultés, explorez avec eux de nouvelles  avenues pour mieux collaborer ou encore réduire vos coûts respectifs et améliorer les produits  et services à vos clients. Les organisations performantes ont réussi à tisser des liens serrés avec leurs fournisseurs. Tous y gagnent en efficacité et en rentabilité. Votre réputation aussi.

Je regardais lundi soir une émission de téléréalité sur la chaîne de télévision anglophone CBC se nommant Dragons’ Den. Le concept à première vue banal, consiste à permettre à des entrepreneurs à la recherche de financement d’effectuer un pitch de vente auprès d’un groupe de cinq investisseurs (quatre hommes et une femme), par moment sympathiques et par moment arrogants voire méprisants, en présentant leurs concepts d’affaires dont certains méritent une remise en question.

D’un point de vue communicationnel, je dois avouer que cette émission est originale puisqu’elle permet à des entrepreneurs de tout âge d’obtenir une occasion concrète de présenter leurs solutions d’affaires à des investisseurs aguerris tout en obtenant une fenêtre de visibilité intéressante sur une chaîne de télévision nationale et ce, pendant plusieurs minutes.

Quoique cette émission demeure dans l’univers de la téléréalité, il y a tout de même un important contraste avec la trop populaire émission Loft Story qui croyez le, entame sa cinquième saison sur les ondes de TQS, chaîne dorénavant distante de l’univers des nouvelles et de l’information, mais cela pourra faire l’objet d’un autre billet.

Le Château Bonne Entente, un hôtel cinq étoiles situé à Sainte-Foy, m’a récemment invitée à profiter d’un week-end de familiarisation, question de prendre connaissance de tous les services offerts par l’établissement. Mon rôle de conseillère auprès de clients susceptibles d’organiser des événements dans la région de la capitale m’a valu un traitement VIP: massages, soupers gastronomiques, repas et alcool à volonté, etc.

Ils ont su m’en mettre plein la vue. Bien que ma déformation professionnelle m’ait permis de déceler, dès mon arrivée, les efforts de relations publiques que l’équipe des ventes mettait en branle, je dois avouer que je me suis laissée prendre au jeu. J’ai été complètement séduite.

La région de la Capitale nationale regorge d’établissements hôteliers luxueux, mais il est clair que mon expérience influencera désormais mes choix et mes conseils auprès de ma clientèle.

Comme quoi la gestion de la réputation passe avant tout par la séduction.