La période économique difficile qui s’installe causera un stress additionnel auprès de vos employés. C’est le moment de leur donner plus de responsabilités afin qu’ils puissent mieux servir et répondre aux attentes de vos clients. Plus ils se sentiront responsables vis–à-vis des clients, plus ils voudront investir des efforts additionnels pour les combler et les fidéliser. N’oubliez-pas : vos employés sont vos meilleurs ambassadeurs lorsqu’ils se sentent appuyés et appréciés. Dites-leur merci plus souvent. C’est gagnant-gagnant et ça renforce votre réputation.

AGC publiait ce matin ses cinq commandements pour améliorer la réputation de votre organisation en temps de crise économique. Chaque jour, nous en publierons un. Voici le premier.

1. Aidez vos clients

La récession rendra la vie difficile à vos clients. Visitez-les. Appelez-les. Offrez-leur votre appui. Demandez-leur comment vous pouvez les aider! Vous serez agréablement surpris des suggestions qu’ils vous feront et auxquelles vous serez en mesure de donner suite. Vos clients auront besoin d’aide et si vous êtes présents à leurs côtés pour affronter la tempête, ils s’en souviendront longtemps.

Après plusieurs semaines de travail de la part des membres de l’équipe d’AGC Communications, j’ai le grand plaisir de vous présenter notre blog d’entreprise ! En dépit de mes 25 années d’expérience en relations publiques, ce billet est tout de même ma première sortie publique dans la blogosphère, et je dois avouer que j’ai bien hâte de débuter mon dialogue avec vous.

Par le biais de ce blog, j’entends partager mes idées, opinions et découvertes avec nos clients, partenaires, fournisseurs, les membres de notre équipe, les journalistes et les blogueurs. Afin de refléter l’essence même de notre cabinet-conseil, la majorité des billets que vous lirez seront toujours associés à la gestion de la réputation, un domaine d’expertise qui permet à AGC de se démarquer depuis notre fondation il y a bientôt dix ans. La conversation étant amorcée dans cet univers à part entière qu’est le Web 2.0, il nous fera plaisir, à mon équipe et à moi, de répondre à vos questions et commentaires au fil de nos billets.

Ahmed Galipeau, ARP