Le monde des affaires montréalais a eu tout un choc lundi en fin de journée, lorsque Isabelle Hudon, présidente et chef de direction de la Chambre de commerce du Montréal métropolitain, a annoncé sa démission par voie de communiqué. Aucune annonce avant le lendemain, annonçait la nouvelle. Quoi? Alors que nous la voyions, impliquée comme jamais, dans les quotidiens au moins quatre fois par semaine, elle se retirait de ses fonctions? Mais là n’est pas le but de ce billet.

Tel que prévu, le mardi, dans les Infopresse et Grenier aux Nouvelles de ce monde, nous apprenions qu’elle prenait la direction de Marketel, une boîte de communication marketing reconnue. Quoique surprenant, ce qui l’est encore plus, est la façon dont Marketel a choisi de prendre pour faire connaître sa nouvelle direction : un vidéo en page d’accueil de leur site Web. Un vidéo où madame Hudon décrit ses qualités qui la rendent qualifiée pour le poste, tout comme ce qui fait de Marketel une solide boîte créative. Brillant. Je serais intéressée de voir combien de clics le site a obtenu dans les derniers jours. Un bel exemple d’une entreprise qui s’adapte et va de l’avant, non pas seulement avec les médias traditionnels (c’était acquis dans ce cas-ci), mais également avec le Web.

Nombreuses sont les entreprises qui investissent des dizaines de milliers de dollars pour le placement d’une publicité télévisée de 30 secondes dans le cadre d’une émission X. Sachant que les pauses publicitaires sont de plus en plus boudées par les téléspectateurs, il devient complexe de toucher l’auditoire ciblé.

Grâce aux nouvelles technologies et à la prolifération des chaînes de télévision, le consommateur peut dorénavant passer outre les publicités, que ce soit en zappant d’une chaîne à l’autre durant la pause publicitaire, ou encore en avançant les publicités lors de l’écoute d’une émission préalablement enregistrée sur son terminal.

La commandite d’émission devient alors un bon moyen de s’adresser directement à l’auditoire, d’autant plus qu’il s’agit d’une solution très avantageuse pour le budget d’une production télévisée.

L’émission Donnez au suivant est un bon exemple pour illustrer mon propos. Je me rappelle d’un épisode présentant la famille d’un enfant autiste qui se voyait offrir un voyage à Walt Disney World. Ce voyage était commandité par une grande compagnie aérienne.

Tout le monde était content: la jeune famille voyait un rêve se réaliser, l’équipe de production pouvait offrir un bon moment de télévision à moindre coût et le commanditaire voyait sa marque associée à une belle cause; un beau bouquet d’émotions !

Faut-il s’insurger contre le genre de « petits exploits » des concepteurs de la vidéo « pop-corn » ? Je ne crois pas. Toutefois, la multiplication de ce genre de tactiques nous amènera sûrement à se poser de nombreuses questions et personne ne peut prédire avec certitude jusqu’où cette nouvelle façon de faire ira et quelles en seront les conséquences. Mais une chose est sûre : le Web participatif, en impliquant directement les gens dans la distribution et la diffusion des messages publicitaires, bouleverse les règles du jeu en matière de marketing. Mais en quoi consiste précisément ce bouleversement ?

Certains, comme Joël de Rosnay (voir La révolte du pronetariat : des mass médias aux média des masses – livre téléchargeable gratuitement), voyaient dans l’émergence des médias sociaux une prise de pouvoir par les « masses » (les auditoires) sur l’information et les communications, et ce, au détriment du contrôle soi-disant monopolistique des « mass médias » traditionnels qui, pour relater la célèbre déclaration de Patrick Le Lay, ancien p.-d. g. de TF1, mettent à la disposition des publicitaires les « cerveaux » des auditoires. Doit-on, à la lumière des nouvelles tactiques de marketing viral, en déduire que le bouleversement en question réside dans le fait que ce sont les masses elles-mêmes qui, dorénavant, décideront du contenu digne de monopoliser l’attention de leur cerveau ? C’est visiblement ce qui semble être le cas. Et au lieu de le faire en échange d’une émission à la télé ou d’un article dans un journal, elles le feront en échange d’une petite drôlerie ou d’une petite tromperie pas trop méchante.

Qui sont les gagnants et les perdants dans tout ça ? Les entreprises, les agences de publicité et de marketing, les médias traditionnels, les auditoires… qui tirera le plus de bénéfices et d’avantages de tous ces bouleversements et quelle sera la part d’adaptation que ces différents acteurs auront à faire pour tirer leur épingle du jeu ? Autant de questions autour desquelles les spécialistes des communications seront appelés à débattre.

Deux hommes et une femme dans la vingtaine sont assis autour d’une table à café. L’un des deux hommes veut prouver que la « puissance » combinée des trois cellulaires disposés sur la table autour de quelques grains de maïs peut carrément les faire cuire en quelques secondes et les faire exploser comme dans un micro-onde. L’idée vous semble farfelue ? Quoi de mieux pour le croire… que de le voir ? Et tiens, tiens… il y a justement une quatrième personne, caméra à la main, pour filmer le tout. Évidemment, l’expérience est concluante… et la simulation des « comédiens » des plus convaincante.

Voici en quoi consiste la vidéo de 45 secondes destinée à faire mousser la vente d’oreillettes pour cellulaire qui a fait le tour de la planète et qui a été vue par des millions et des millions de personnes. Remarquez, je ne l’aurais peut-être jamais vue, ni même jamais entendu parler de ladite vidéo si nos médias traditionnels ne se faisaient pas aussi souvent le relais par excellence du nouveau marketing viral. Quoi en dire ? Disons que tant que la chose fascinera, elle sera d’intérêt public, au grand plaisir des concepteurs de publicités virales d’ailleurs. Car l’exploit ultime dans le domaine n’est-il pas que les grands médias se mettent eux-aussi de la partie ?

S’ils sont nombreux à s’enthousiasmer du phénomène, il y en a peut-être autant qui demeurent plutôt perplexes face à cette nouvelle façon de vendre et de convaincre. D’abord, il y a ceux, un peu grincheux, qui se demandent comment il est possible de perdre autant de temps à visionner autant d’idioties et, de surcroît, à les répandre comme un cancer qui se généralise. Peut-être que ceux-là ont une vision un peu trop négative, voire méprisante, du phénomène. Ensuite, il y a ceux qui se questionnent sur le côté éthique de produire des vidéos qui, à première vue, semblent être destinées à divertir alors qu’en bout de ligne, leurs producteurs sont animés par le désir de vendre ou de faire connaître une marque. La ligne entre, d’une part, la vidéo amateur sans prétention et sans arrière-pensée commerciale, et, d’autre part, la publicité en bonne et due forme, peut devenir plus que mince dans le Web 2.0; elle peut carrément disparaître.

À suivre…

Que ce soit pour se positionner auprès de sa clientèle ou pour accroître sa notoriété, toute entreprise a intérêt à bien gérer sa réputation.

Avec la retraite prochaine des baby-boomers et la consécration de la génération Y, la pénurie de main-d’oeuvre demeure un défi de taille auquel est confronté le monde des affaires. Plusieurs grandes entreprises ont déjà commencé à attaquer cet enjeu de front en faisant appel à des cabinets de communication pour soutenir leur campagne de recrutement.

Pensons à la Défense nationale qui a confié à Publicis le mandat de concevoir une campagne de publicité percutante pour le recrutement des Forces armées canadiennes (www.forces.ca). Mission accomplie!

Nous sommes loin de l’époque où publier une petite annonce suffisait à dénicher la perle rare…

Je vous ai parlé dans mon dernier billet de l’importance de demeurer authentique dans la création d’une image de marque et la gestion de la réputation. Un moyen efficace pour y arriver: la recherche sur le terrain.

AGC Design travaille actuellement au renouvellement de l’image de marque d’une institution d’enseignement. Pour s’assurer de développer une personnalité graphique qui corresponde à l’offre de service du client, notre équipe a mené une recherche approfondie sur le terrain, question de mesurer les perceptions entretenues par les différents publics à l’égard de ladite institution.

Par le biais d’entrevues individuelles avec les intervenants-clés, de groupes de discussion et de sondages, nous avons pu cerner l’environnement dans lequel évolue notre client. Nous utiliserons ainsi les visions et croyances des publics pour créer une image de marque authentique, une émotion qui corresponde à la réalité.

Qui de mieux que les premiers ciblés pour nous guider…

Telle une dynamique de couple, la relation qu’entretient le consommateur avec une marque doit être privilégiée. Étant tous exposés chaque jour à un nombre incalculable de messages, nous devons trouver la clé pour fidéliser le client à la marque.

Il s’agit non seulement d’une question de séduction, mais aussi d’authenticité. Une fois que le client a acheté, rien ne garanti qu’il rachètera. Pour s’assurer de sa fidélité, la marque est tenue de livrer ce qu’elle évoque; le consommateur doit obtenir ce qu’on lui a promis.

Pour développer une image de marque efficace et maintenir une bonne réputation, les créatifs doivent avant tout fabriquer une émotion. Mais pas n’importe laquelle: celle qui correspond à la VRAIE réalité. Une émotion qui reflète l’authenticité de l’offre.

En offrant au consommateur ce à quoi il s’attend, on s’assure qu’il reviendra.

Dans le cadre d’un récent mandat, j’ai eu la chance d’aller sur le terrain discuter avec diverses clientèles d’un cégep. La question qui revenait constamment : comment rejoindre les jeunes d’aujourd’hui ?

Il n’y a qu’à regarder autour de soi pour s’en rendre compte : les jeunes auparavant captivés par la télévision la délaissent progressivement pour le Web.

Cette génération des 15-25 ans est d’ailleurs appelée « Génération MSN » par Infopresse dans un article très intéressant paru ce mois-ci. Accrochés à leurs multiples appareils numériques, cellulaire, iPod, sans oublier l’ordinateur, les jeunes sont avides des réseaux sociaux tels que Facebook, Myspace, etc.

Simple en apparence, ce phénomène cause toutefois une vaste remise en question des paradigmes mis de l’avant par les professionnels des relations publiques, du marketing, de la publicité et autres disciplines de la communication.

Alors que faire? Si nous voulons passer nos messages,  il faudra revoir les stratégies communicationnelles et procéder à des changements d’approche majeurs. Comment? Ce sera très certainement le thème d’un prochain billet, lorsque nous aurons remis nos recommandations à notre client!

Après plusieurs semaines de travail de la part des membres de l’équipe d’AGC Communications, j’ai le grand plaisir de vous présenter notre blog d’entreprise ! En dépit de mes 25 années d’expérience en relations publiques, ce billet est tout de même ma première sortie publique dans la blogosphère, et je dois avouer que j’ai bien hâte de débuter mon dialogue avec vous.

Par le biais de ce blog, j’entends partager mes idées, opinions et découvertes avec nos clients, partenaires, fournisseurs, les membres de notre équipe, les journalistes et les blogueurs. Afin de refléter l’essence même de notre cabinet-conseil, la majorité des billets que vous lirez seront toujours associés à la gestion de la réputation, un domaine d’expertise qui permet à AGC de se démarquer depuis notre fondation il y a bientôt dix ans. La conversation étant amorcée dans cet univers à part entière qu’est le Web 2.0, il nous fera plaisir, à mon équipe et à moi, de répondre à vos questions et commentaires au fil de nos billets.

Ahmed Galipeau, ARP