Le cas du juge Claude Larouche qui entend ces jours-ci la cause Pierre Karl Péladeau/Québécor vs Sylvain Lafrance/Radio-Canada) jette un froid sur la réputation que doit entretenir la magistrature et ses dignes (…sic) représentants que sont les juges. Rappelons les faits: Pierre Karl Péladeau décide de suspendre les paiements de Vidéotron au Fonds canadien de télévision. Monsieur Lafrance déclare publiquement que M. Péladeau se comporte ainsi comme un voyou. M. Péladeau n’accepte pas qu’on le traite ainsi et il poursuit Radio-Canada et Monsieur Lafrance (vp exécutif de SRC) pour 700 000$. Le clan Péladeau, devant les excès incompréhensibles du juge, exigent sa récusation. Ce dernier refuse et les avocats de PKP portent la demande en appel.

Le juge Larouche, qui de son propre aveu, est « pogné » avec cette cause qu’aucun autre juge n’a voulu prendre dit-il (!?), se comporte étrangement et manifeste une partialité déconcertante en instruisant cette affaire. Le problème c’est que les médias suivent ce procès avec beaucoup d’intérêt et que le juge Larouche dans sa façon d’entendre la cause nui à la réputation de toute la magistrature. S’il y a une institution que les québécois et les québécoises veulent plus blanche que neige, et avec une réputation sans faille, c’est bien l’univers des juges. Est-ce que quelqu’un (par exemple le juge en chef) va prendre cette situation en main? Sinon, un des derniers repères dont la société québécoise a vraiment besoin, va battre de l’aile et va vraiment contrarier la population qui se cherche  actuellement avec tous les problèmes d’éthique qui font surface.

Dans Un trou dans les nuages, Michel Rivard chante : « Au village ils ont ri, mais ils ne riront pas, quand je m’envolerai… ». Si l’idiot du village de l’auteur-compositeur-interprète québécois croyait un jour s’envoler, on peut dire que la notoriété du pasteur américain Terry Jones, elle, a littéralement décollé et fait le tour du monde en moins de temps qu’il ne faut pour l’écrire. Et il n’y a pas de quoi rire, en effet.

En cet ère d’information ultrarapide et planétaire, qu’un illustre inconnu devienne une célébrité mondiale du jour au lendemain n’est pas une nouveauté. Il faut dire que l’affaire Terry Jones s’inscrit également dans la foulée des relations tendues et très médiatisées entre une partie de la population américaine et certaines communautés musulmanes, notamment autour du projet de centre communautaire proche de Ground Zero.

La question suivante se pose : Est-ce normal qu’une «crise» planétaire soit déclenchée parce qu’un seul individu, de toute évidence perturbé, décide de poser un geste irréfléchi? Étant donné la complexité de l’univers médiatique dans lequel nous vivons, il m’apparaît difficile de juger de ce qui est «normal» ou pas. Mais une chose est sûre, si nous vivons dans un village global, les médias ont choisi comme idiot du moment un pasteur qui n’avait qu’une cinquantaine de fidèles.

Etre créatif, c’est un fait, augmente la productivité. Pourquoi ? Parce que c’est valorisant. On a tous, enfants, fait des dessins, inventé des histoires, joué d’un instrument ou pris des cours de danse, et on en a tiré une valorisation qui a naturellement augmenté notre estime de soi. Alors que chez l’enfant, la notion de jeu est naturelle et dénuée de jugement, l’adulte, doit s’accorder le droit, le temps et l’organisation nécessaires pour lui redonner une place.
La plupart des études s’accordent à dire qu’un employé heureux dans son travail aura un impact direct sur la productivité de son entreprise.

Comment utiliser alors une telle ressource ? En créant un climat favorable à l’expression de la créativité. En tant que gestionnaire, se former à l’art de susciter la créativité de son équipe semble indispensable. Etre un leader enthousiaste et sympathique ne suffit pas, la créativité est chose fragile. Un faux pas, et tout peut s’écrouler ! Un regard qui raconte le contraire de votre sourire, un visage ouvert mais des bras croisés…  il y a mille et une maladresses qui nous échappent et qui à terme inhibent la créativité de son équipe. Susciter la créativité est une fois de plus une affaire de communication. Le juste positionnement, la bonne attitude, eux aussi, s’apprennent.

A l’heure des quêtes de pouvoir et de la valse des égos, tout le monde a son mot à dire, mais rares sont ceux qui mettent tout le monde d’accord.

Le vrai leader, on le sait, n’est pas un messie qui arrive miraculeusement avec la parole divine. N’est-ce pas plutôt une personne qui, grâce à ses qualités d’écoute, est en mesure d’entendre, décortiquer, analyser et proposer une idée forte nourrie des propositions de chacun ? Ainsi chacun se sent valorisé, considéré, et reconnait dans le vrai leader celui ou celle qu’on pourrait suivre jusqu’au bout du monde (au moins!) … C’est dans ce rapport gagnant-gagnant qu’une équipe fonctionne, que l’alchimie opère et qu’une compagnie prospère !

Forts de ce constat, pourquoi ne pas miser un peu plus sur l’écoute et nous rappeler en toute humilité, comme disait Socrate,  que « Tout ce que je sais c’est que je ne sais rien » ? N’aurions-nous pas tout à gagner à miser de nouveau sur l’apprentissage, à mettre de côté nos certitudes et à voir dans la formation un investissement intelligent plus qu’ une dépense ?
Le leadership, ca s’apprend. S’il s’agit avant tout d’écouter et de se nourrir des idées de chacun,  miser sur la formation en communication peut s’avérer une bonne stratégie pour développer ses talents de leader.

Isabelle Galiègue

Saviez-vous que prendre la parole, devant des auditoires internes ou externes, est la peur n°1, loin devant devant la peur de mourir et la peur de la guerre ? Comment faire alors pour surmonter le trac qui vous traque ?
Voici quelques techniques faciles à mettre en œuvre pour développer vos talents de communicateur.

1) Préparez : vous avez l’angoisse du « trou noir » ? N’oubliez pas : toute représentation est répétée avant d’être montrée au public. Comme le comédien, vous devez vous préparer.
Préparez votre contenu, la structure de votre discours, votre message-clé, vos notes et surtout essayez de répéter à voix haute ! Déplacements, rythme, voix, gestuelle, ça ne s’improvise pas ! Pratiquez votre texte seul ou idéalement devant une personne de confiance. C’est le moment de bafouiller, de tester des idées, de peaufiner vos notes. Ce temps consacré à vous pratiquer augmentera de beaucoup votre confiance et l’efficacité de votre prise de parole : vous serez compris en une seule fois !

2) Soyez enthousiaste ! 55% de ce qui sera retenu sera la partie non verbale de votre présentation. Plus vous serez enthousiaste et dynamique, plus votre présence sera forte, et plus votre auditoire sera suspendu à vos lèvres.  En étant enthousiaste, vous emmènerez votre auditoire ou vos employés à votre rythme, et vous serez vraiment écouté !

3) Respirez ! Vos idées s’embrouillent, vous perdez votre idée au milieu d’une phrase, vous parlez trop vite ? Respirez profondément. Non seulement vous oxygénez votre cerveau et améliorez la fluidité de votre pensée, mais vous créez les conditions adéquates pour que votre message soit entendu et retenu. En respirant, vous créez un silence ; le silence, c’est la part de l’autre. Livrez votre présentation  d’une seule traite et c’est l’asphyxie. Votre public voudra lui aussi respirer… ailleurs ! En créant du silence, vous prouverez que votre intention n’est pas d’être vu, mais d’être compris.

A vous de jouer !

Isabelle Galiègue

Rarement un fait divers concernant les relations extraconjugales d’un sportif aura fait autant de bruits. Il faut dire qu’il s’agit ici de l’un des sportifs les plus célèbres au monde et que ses exploits en ont fait une personnalité connue bien au-delà du monde du golf. On peut aussi dire que la nature des gestes reprochés à M. Woods, et l’empressement de certaines de ses anciennes «copines» à tirer profit de ses déboires, ont contribué à rendre les événements  encore plus spectaculaires.

Paradoxalement, la panoplie d’experts en gestion de crise et de faiseurs d’image invités par les médias pour les commenter a également contribué à l’emballement collectif. En effet, chacune des sorties du golfeur devant la presse étaient scrutées à la loupe, disséquées et analysées sous tous les angles possibles et imaginables, faisant de chacune de ces sorties un événement surréaliste où la moindre erreur devenait le principal élément à retenir.

Les opinions à savoir si M. Woods à bien gérer la crise varient. Mais s’il y a une chose sur laquelle la plupart des gens s’entendent, c’est que l’étape de la reconstruction de son image passera principalement par ses performances sur le terrain. Ainsi, il est habituellement plus simple, mais pas nécessairement plus facile, pour un sportif comme M. Woods de refaire son image que cela ne l’est pour une entreprise ayant causé une catastrophe naturelle majeure ou ayant été reconnue coupable de fraude comptable.

En fait, ce qui est le plus complexe pour des célébrités dans la tourmente comme M. Woods, c’est plutôt la nature imprévisible et parfois très personnelle des crises qui les frappent dans les sphères mêmes les plus intimes de leur vie. À cet égard, je crois que l’on peut s’en remettre à René Descartes qui, à une époque où les médias n’étaient pourtant pas aussi omniprésents, décrivait avec justesse et élégance ce en quoi consiste la rançon de la gloire : «Je crains plus la réputation que je ne la désire, estimant qu’elle diminue toujours en quelque façon la liberté et le loisir de ceux qui l’acquièrent.» (Discours de la méthode, publié en 1637).

En matière de stratégie d’entreprise, de saine gouvernance et de gestion de la réputation, les chefs d’entreprise accordent de plus en plus d’importance aux relations publiques et à la préparation du plan de communication de leur organisation.

AGC a interviewé une série de PDG et de gestionnaires qui tous confirment l’importance maintenant de bien articuler leur stratégie de relations publiques.

Aux dires de Michel Clair, PDG du Groupe santé Sedna, la stratégie de RP et le plan de communication sont essentiels et doivent être ajustés à chaque contexte différent d’une organisation. Lorsque les deux sont bien arrimés, nous en sommes en mesure de rejoindre les publics que l’on veut rejoindre. « La réputation est l’actif le plus important que l’on peut avoir. J’ai été à même de constater que la notoriété est un puissant levier si notre réputation est bonne. Ceux et celles qui vont réussir sont ceux et celles qui vont savoir parler au monde, les influencer positivement.

De son côté, Richard Joly, Président et directeur associé de Leaders & Cie, affirme que la gestion de la réputation est devenu un facteur important dans le recrutement des ressources. « Des études nous démontrent que 78% des exécutifs vont vérifier la réputation d’une organisation avant d’accepter un poste, alors imaginez l’impact! La réputation de l’organisation est maintenant évaluée et suivie au niveau des conseils d’administration, tant en termes de gouvernance que de gestion des risques ».

Par ailleurs, le directeur général du Conseil interprofessionnel du Québec, Jean-François Thuot, soutien que le plan de communication est essentiel lorsque vient le temps d’implanter un plan d’affaires. Il faut communiquer avec clarté la vision, les objectifs, la stratégie pour y arriver. « La gestion de la réputation est devenue aussi importante que la gestion des ressources humaines. Il y a 40 ans, les relations publiques étaient une sorte de bibitte périphérique aux organisations et à la société. Aujourd’hui les RP font partie de la vie des organisations et sont devenues un incontournable de la stratégie d’entreprise.

D’autres PDG viendront témoigner de l’importance des relations publiques et de la gestion de la réputation à raison d’un par mois sur le site d’AGC.

Mirador étant maintenant terminée, nous sommes en droit de nous poser la question suivante: quel est le rôle d’un professionnel en relations publiques? À vrai dire,  le visionnement de cette série ne donne pas la réponse à ma question, mais dresse plutôt un portrait teinté d’un manque de réalisme.

Si l’objectif était de faire parler des relations publiques, c’est réussi, mais est-ce que les gens conserveront la bonne image de notre profession? Sur le site de Radio-Canada, on nous dit « il y a une et mille façons d’étouffer un scandale » et je trouve que ça résume bien l’essence de cette série de fiction! En terminant, je dois tout de même faire preuve de transparence et vous dire que j’ai suivi cette série avec un grand intérêt…

Vos réactions?

Décidément nous n’avons pas fini de subir les mauvaises décisions de nos élus! Dans le cas qui nous concerne, on doit se référer à des élus du gouvernement du Québec. Et on parle ici particulièrement du premier ministre Charest et du ministre Béchard. Si ces deux élus ne s’étaient pas entêtés à vouloir donner un contrat gré et gré à Bombardier (ce sont eux qui ont forcé la STM dans cette voie) nous ne serions pas devant un tel gâchis aujourd’hui. Si un appel d’offre d’offres public avait eu lieu en 2005, nous aurions depuis longtemps sélectionné un fournisseur, et nous aurions déjà les nouvelles voitures de métro en service. Mais non. On a perdu tout ce temps (5 ans) et on se retrouve maintenant à la case départ.  Bravo pour cette belle et efficace gestion des deniers publics Messieurs Charest et Béchard. Too bad pour les montréalais et montréalaises qui utilisent le métro. Les pannes vont se mulitiplier dans les prochains mois, et ce n’est pas la faute de la STM qui eux et elles font des miracles au niveau de l’exploitation et de l’entretien du métro. Alors qui doit être imputable?

Mes dix prescriptions pour guérir les finances du Québec

Il faut absolument que ceux et celles que nous avons élus prennent rapidement le taureau par les cornes et mettent en place de la médecine corsée pour freiner ce train qui va s’écraser lourdement. Je ne suis ni économiste, ni ministre, ni devin, mais personnellement, je prescrirais à notre premier ministre les dix mesures suivantes :

1-      ticket modérateur de 25$ par visite dans le réseau de santé; tous les revenus iraient directement au remboursement de la dette;

2-      augmentation de 0,10$ le litre d’essence; tous les revenus iraient directement au remboursement de la dette;

3-      implantation de systèmes de péage sur toutes les autoroutes et les ponts; tous les revenus versés au remboursement de la dette;

4-      taxe de 0,20$ la bouteille de plastique; tous les revenus versés pour le remboursement de la dette;

5-      augmentation de 10% des tarifs d’électricité à chaque année pour cinq ans; allez hop, on rembourse la dette;

6-      augmentation de la taxe de ventes de 3% sur tous les produits et services! Bang, on rembourse la dette;

7-      on gèle tous les salaires des employés de l’état pendant trois ans. Boum, on rembourse la dette;

8-      Taxe de 5% additionnelle sur tous les produits de luxe comme les vins et spiritueux, les bijoux, bref tout ce qui ne fait pas partie des choses essentielles de la vie! Paf, un autre coup à la dette;

9-      Taxe de 10% sur les produits de loteries et de jeux. Vlan, un autre dur coup à la dette;

10-  Finalement je sabrevais 25% de toutes les subventions qui sont accordées par le gouvernement dans l’ensemble des secteurs et je réduirais de 20% toutes les sociétés d’état! La dette du Québec fondrait rapidement et on pourrait entrevoir un avenir beaucoup plus prometteur pour les futures générations tout en devenant un état beaucoup plus compétitif pour créer des emplois et reprendre le chemin de la prospérité.

Mais je sais! Je sais que rien ne sera fait sauf quelques petites mesures frileuses que le ministre des finances annoncera du bout des lèvres lors du prochain budget et que l’opposition officielle dénoncera à tout crin pour bien paraître.

Et tôt ou tard, nous alons souffrir doublement. Nous avons les gouvernements que nous élisons (et ils sont tous pareils d’un à l’autre) :  mous, sans courage et sans vision. Allez poursuivons notre route vers la faillite!