Le Journal Le Devoir nous apprenait hier que le diocèse de Saint-Jean-Longueuil est devenu récemment le premier diocèse catholique romain francophone à prendre d’assault les réseaux sociaux avec Facebook et Twitter en tête.

Jacques Berthelet, archevêque de cette circonscription ecclésiastique a indiqué « nous sommes convaincus de pouvoir ainsi entrer en conversation avec les jeunes générations et les jeunes adultes, les 25 à 40 ans qui forment la tranche d’âge la plus difficile à atteindre.»

Comme quoi, on ne l’a pas encore assez dit, le web 2.0 devient de plus en plus présent dans les stratégies de communication des entreprises et organismes.

Marketing? Relations publiques? Développement? Peu importe. L’église catholique, qui n’a malheureusement pas été capable de retenir ses fidèles dans ses églises du Québec, parviendra peut-être à ramener la foi chez les jeunes en adoptant des stratégies de communication qui rejoignent et parlent aux jeunes. On leur souhaite un très gros succès sur les réseaux sociaux.

Si certains s’inquiètent à propos de la relève en communication-marketing sur la scène québécoise, je crois que vous faites fausse route. Vous vous rappelez sans doute du Lipdub de l’Uqam dont je vous parlais l’automne dernier. Et bien, les étudiants au baccalauréat en communication marketing de l’Uqam ont réalisé avec brio une vidéo en stop motion, (n.f. l’animation en volume ou « stop motion » en anglais est une technique d’animation permettant de créer un mouvement à partir d’objets immobiles) dans le cadre d’une campagne virale de recrutement.

Lancée cette semaine sur les réseaux sociaux (YouTube) ainsi que sur un microsite propulsé par WordPress, (une plateforme idéale et le point de départ pour bien amorcer une offensive sur le Web 2.0) cette campagne vise les étudiants de niveau collégial et les professionnels de l’industrie des communications.

Je vous invite à visionner la vidéo et à observer le placement de produit subtil, mais tout de même intelligent pour la marque Adidas. Bref, un coup de marketing réussi par des jeunes audacieux!

STOPMOTION UQAM sur YouTube

Voilà un autre bel exemple du pouvoir du Web 2.0 que je vous invite à partager dans vos propres réseaux sociaux (votre blogue, Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.).

L’an dernier, je vous parlais de Yulbiz Montréal (regroupement international de blogueurs d’affaires qui vise à favoriser le réseautage et la pratique des blogs dans un contexte professionnel). Et bien après deux mois d’absence, Yulbiz Montréal reprend du service en 2010 et j’irai y réseauter avec mes deux collègues (Émilie Thibault et Myriam Dumortier).

Avec un taux de réponse de 195 personnes (présences confirmées sur Facebook) pour le premier Yulbiz de l’année, il s’agit d’une belle occasion pour des professionnels en relations publiques, comme nous, d’échanger avec des consultants, professionnels, auteurs, journalistes, écrivains, entrepreneurs, experts, chercheurs, enseignants, universitaires, PDG, artistes, travailleurs autonomes et toutes personnes intéressées par la pratique des blogs et du Web 2.0.

Je vous reviendrai dans un prochain billet avec ma réponse à la question du mois de Yulbiz Montréal.

Répondre en quelques minutes à une lettre ouverte, un éditorial, à un article ou à un reportage paru dans les médias, positionner votre entreprise ou votre nouveau produit en parallèle avec une traditionnelle campagne de relations de presse, amorcer une conversation avec vos publics-cibles ou une cible en particulier et développer une stratégie de communication proactive pour augmenter votre notoriété sur la toile; voici quelques exemples que le blogue vous permet de réaliser de façon instantanée, interactive et surtout très simple.

Mais attention, ce n’est pas tout. En participant à la blogosphère, votre entreprise sera aussi en mesure de profiter d’un effet multiplicateur généré par les réseaux sociaux tels que: Twitter, Facebook, YouTube, DailyMotion, LinkedIn, Flickr, Delicious, Reddit, Digg et plusieurs autres. En plus d’optimiser votre référencement dans les engins de recherche tels que Google, votre blogue et les réseaux sociaux s’y rattachant vous permettront de communiquer de manière transparente, une règle d’art en relations publiques.

En fin d’après-midi, Anne-Caroline Desplanques, de bénéfice.net, nous annonce que 100% des entreprises québécoises qui ont un blogue jugent l’investissement rentable. Des chiffres rassurants à première vue. Quand on lit en profondeur l’article, on découvre que seulement 4% des entreprises du Québec de 50 employés et plus exploitent cet outil du Web 2.0.

À l’ère où les communications de masse sont rattrapées par les communications personnalisées, le modèle B2C se fait surclasser par un modèle qu’on pourrait qualifier de C2B. Le consommateur prend la parole et donne son point de vue instantanément à l’entreprise, aux médias sur le Web et à son entourage. Bref, son propre réseau social…

AGC a participé récemment à l’ouverture de la rampe 4 du pont Mercier. Après quelques mois de travaux, la circulation pourra reprendre comme auparavant pour accéder au pont. Durant cette première étape importante, nous avons invité les usagers à suivre les travaux sur le blogue du projet www.pontmercier.ca. Si vous ne connaissez pas encore, découvrez ce blogue qui présente l’évolution de ce grand chantier.

Régulièrement, nous avons publié des billets sur l’avancement des travaux, ainsi que des photos et cartes permettant de visualiser concrètement les activités réalisées.

Nous continuerons d’alimenter cette plateforme tout au long du projet afin de maintenir une communication directe avec les usagers. Une expérience enrichissante qui nous permet d’être au coeur des préoccupations des usagers.

Nous vous invitons à consulter les photos de l’événement sur la vitrine interactive.

La réouverture de la bretelle d’accès complètement rénovée du Pont Mercier le 30 novembre dernier, confirme le succès du programme de relations publiques lancé au printemps 2009 pour appuyer ce projet d’envergure. La Société Les Ponts Jacques Cartier et Champlain Incorporée a entrepris ses travaux de réfection du pont en mai 2009. Or, plusieurs mois avant le début des travaux, un dialogue soutenu a été entrepris avec les 11 communautés immédiates desservies par le pont. Elle a prévenu longtemps à l’avance les quelque 88 000 utilisateurs quotidiens du pont, a sollicité leurs commentaires, a répondu à leurs préoccupations durant toute la durée des travaux.

La Société a effectivement mené de main de maître un vrai programme de relations publiques c.à.d. entrepris un dialogue ouvert avec ses communautés d’intérêt afin d’expliquer et d’informer ses publics de ses décisions et ses programmes. Le résultat est concret. Non seulement a-t-elle réalisé ses travaux selon les échéanciers prévus, sans aucun incident majeur, mais elle a démontré qu’on peut entreprendre de  grands projets d’infrastructures avec la participation des citoyens et des utilisateurs et un programme de relations publiques bien articulé. Un exemple à suivre. Vos commentaires seront appréciés.

L’université du Québec à Montréal (UQAM) réalisait le 10 septembre dernier un LipDub, (Déf. :clip promotionnel  filmé en plan-séquence, c’est-à-dire en un seul plan), durant la semaine d’initiations avec 172 étudiants issus de la Faculté de communication. Conçue par deux étudiants de ce même département, cette création a été visionnée par plus de 190 000 internautes et même CNN a couvert la nouvelle en interviewant les étudiants réalisateurs, Marie-Ève Hébert et Luc-Olivier Cloutier.

En plus de solidifier le sentiment d’appartenance des étudiants envers l’établissement dans lequel ils évoluent, cet outil communicationnel fait non seulement la promotion de la marque de l’UQAM par le biais des réseaux sociaux (YouTube et Facebook), mais se propage sur le Web tel un phénomène viral et via le « Word-of-mouth ».

Enfin, un LipDub peut s’avérer un outil de communication puissant pour vos publics internes tout en influençant vos publics externes, tel une tactique de promotion intéractive et dynamique.

Faites-vous entendre…

L’ami Philippe Martin bloguait récemment sur un sujet très pertinent, soit la définition d’un blogue, d’un blog ou d’une vitrine interactive.

Et voici le résultat de sa réflexion:

« Un blog (blogue) est un site web dont l’édition simple et efficace permet de diffuser des textes, des images, des vidéos sur en base régulière et d’y recevoir des commentaires, le tout sans connaissances techniques particulières. L’archivage du contenu et son indexation très rapide dans les moteurs de recherche en font un des éléments essentiels de la communication à l’ère de l’économie de la conversation . »

À cette définition très précise et surtout très juste, j’ajouterais la notion de dynamisme, d’interactivité, de dialogue et de rétroaction rapide que le blogue permet d’offrir aux internautes. Vos commentaires sur cette définition sont les bienvenus chers lecteurs…

D’entrée de jeu, je tiens à vous annoncer que je n’ai pas l’intention de répondre à cette question existentielle qui titille bon nombre de communicateurs depuis la parution de la chronique de Patrick Lagacé sur le sujet dans le quotidien La Presse. Je n’ai pas l’intention non plus de condamner ni d’acclamer le blogue sur le bixi «À vélo citoyens». Mon intention est plutôt de pousser plus loin la réflexion sur le sujet, à la lumière bien sûr de la controverse que ce blogue suscite présentement, mais aussi par rapport à l’enseignement que j’ai reçu dans le cadre de mes études en communication et relations publiques à l’Université de Montréal.

En premier lieu, il convient de rappeler à quel point le Web 2.0 a provoqué une petite révolution au niveau des communications marketing et des relations publiques. Pourquoi ? Principalement parce que ce nouvel outil, plus que tout autre médium, facilite le processus bidirectionnel de communication propre aux relations publiques. Dans un tel processus, «les publics écoutent les messages des professionnels des communications, mais également ces derniers ont comme devoir d’écouter et de comprendre leurs publics» (Martel (2006). En effet, la définition des relations publiques qui m’a été le plus souvent présentée au cours de mes études était la suivante : «Public relations is the management function that establishes and maintains mutually beneficial relationships between an organization and the publics on whom its success or failure depends» (Cutlip, Center et Broom (2000).

En deuxième lieu, il convient de mettre cette définition des relations publiques en contexte avec le livre «On bullshit» du philosophe Harry Frankfurt dont se sert Patrick Lagacé dans sa chronique, le tout par rapport au blogue sur le bixi.

Selon Frankfurt, tandis que le menteur (ce dont je n’accuse pas les auteurs du blogue d’être) doit savoir la vérité afin de mieux la dissimuler, le «bullshitter» (épithète que je ne tiens pas non plus à accoler aux auteurs du blogue) se soucierait uniquement de son propre agenda ou de ses propres intérêts, sans s’intéresser à la vérité quelle qu’elle soit. Suivant ce raisonnement, la «bullshit» serait un plus grand ennemi de la vérité que ne le sont les mensonges.

Malgré tout le respect que j’ai pour Patrick Lagacé, je crois qu’il est injuste de faire un rapport entre la théorie de Frankfurt et le blogue «À vélo citoyens». De dire ou de laisser présumer que ledit blogue, par association, est un ennemi de la vérité, est un pas que je ne franchirais pas. Toutefois, je pose la question : Est-ce que l’esprit du blogue respecte celui des relations publiques ? Ou, dans la mesure où l’on considère que le blogue relève purement du marketing et non des relations publiques, est-ce qu’il vient en contradiction avec les actions habituellement mises de l’avant par la fonction des relations publiques ? Si l’on reprend la définition de Cutlip, Center et Broom, on peut se demander si l’invention de personnages fictifs présentés au public comme étant réels permet d’établir et de maintenir une relation mutuellement bénéfique entre une organisation et son public. Il est fort à parier que certains internautes ont été troublés d’apprendre que les personnes avec qui ils entretenaient une relation virtuelle n’étaient que subterfuge. Mais il est certain que d’autres ne s’en offusqueront pas outre mesure. Certes, le fait que le sujet du blogue, le Bixi, soit une chose que tous considèrent comme étant une bonne initiative permettra à la controverse de ne pas prendre des proportions alarmantes.

Mais la question demeure. Peut-on «bullshiter» sans craindre un ressac ? L’article de Patrick Lagacé démontre qu’il peut être hasardeux d’utiliser une telle stratégie. Quoiqu’il en soit, d’autres questions me chicotent. Pourquoi les auteurs du blogue n’ont-ils tout simplement pas utilisé le nom de vraies personnes ? Quelle est la raison pour laquelle ils devaient absolument utiliser des prête-noms ? N’était-il pas possible de créer un blogue sur lequel on invitait, en toute transparence, les Montréalais(es) à discuter du bixi ? En tout respect pour l’opinion contraire, je dois dire, pour conclure, que je ne souscris pas à l’argument, dont nous fait part Lagacé dans sa chronique, selon lequel un blogue hébergé par Stationnement de Montréal n’aurait intéressé personne.

Martel, L. Les relations publiques et leur implication dans la formulation de la stratégie des organisations, Mémoire de maîtrise, HEC, 2006, 135 p.

La semaine dernière, je lisais sur Infopresse un article intéressant qui à mon avis, propulse le lancement des films à un tout autre niveau et ce, grâce à la notion de temps réel et d’interactivité des médias sociaux.  À l’occasion de la sortie du film Terminator Salvation le 21 mai prochain sur les écrans canadiens, le jeu Resistance 2018 débarque sur Twitter et les règles y sont détaillées sur le blogue.

La campagne promotionnelle dans les médias sociaux permet d’augmenter de façon exponentielle le nombre de fans d’un film.  De plus, les gens qui se rendent sur Twitter peuvent même aller jusqu’à personnaliser leurs pages personnelles en utilisant les ‘’skins » disponibles sur le blogue du jeu, une initiative encore une fois, peu coûteuse et qui permet au film d’interagir avec son public-cible tout en le faisant participer à sa promotion.

La campagne va encore plus loin. En effet, les utilisateurs de Twitter peuvent aider les humains et lutter, ensemble, contre les « skynets » qui dominent la ville et s’immiscer dans l’univers du film et du jeu avant même la sortie officielle sur les écrans.

Je vous invite à suivre @resistance2018 sur Twitter pour résoudre des énigmes en employant les fonctionnalités de cette vitrine interactive afin d’amasser un maximum de points.

À quand ce genre d’initiative pour le lancement d’un film québécois?