La réouverture de la bretelle d’accès complètement rénovée du Pont Mercier le 30 novembre dernier, confirme le succès du programme de relations publiques lancé au printemps 2009 pour appuyer ce projet d’envergure. La Société Les Ponts Jacques Cartier et Champlain Incorporée a entrepris ses travaux de réfection du pont en mai 2009. Or, plusieurs mois avant le début des travaux, un dialogue soutenu a été entrepris avec les 11 communautés immédiates desservies par le pont. Elle a prévenu longtemps à l’avance les quelque 88 000 utilisateurs quotidiens du pont, a sollicité leurs commentaires, a répondu à leurs préoccupations durant toute la durée des travaux.

La Société a effectivement mené de main de maître un vrai programme de relations publiques c.à.d. entrepris un dialogue ouvert avec ses communautés d’intérêt afin d’expliquer et d’informer ses publics de ses décisions et ses programmes. Le résultat est concret. Non seulement a-t-elle réalisé ses travaux selon les échéanciers prévus, sans aucun incident majeur, mais elle a démontré qu’on peut entreprendre de  grands projets d’infrastructures avec la participation des citoyens et des utilisateurs et un programme de relations publiques bien articulé. Un exemple à suivre. Vos commentaires seront appréciés.