Le Journal Le Devoir nous apprenait hier que le diocèse de Saint-Jean-Longueuil est devenu récemment le premier diocèse catholique romain francophone à prendre d’assault les réseaux sociaux avec Facebook et Twitter en tête.

Jacques Berthelet, archevêque de cette circonscription ecclésiastique a indiqué « nous sommes convaincus de pouvoir ainsi entrer en conversation avec les jeunes générations et les jeunes adultes, les 25 à 40 ans qui forment la tranche d’âge la plus difficile à atteindre.»

Comme quoi, on ne l’a pas encore assez dit, le web 2.0 devient de plus en plus présent dans les stratégies de communication des entreprises et organismes.

Marketing? Relations publiques? Développement? Peu importe. L’église catholique, qui n’a malheureusement pas été capable de retenir ses fidèles dans ses églises du Québec, parviendra peut-être à ramener la foi chez les jeunes en adoptant des stratégies de communication qui rejoignent et parlent aux jeunes. On leur souhaite un très gros succès sur les réseaux sociaux.

Transport 2000 Québec y est certainement pour beaucoup dans l’augmentation de l’achalandage des transports collectifs. Fondé en 1977 au Québec, sa mission est de contribuer à l’instauration et à la mise en œuvre d’une politique de transport durable pour le Québec. Après 33 ans d’effort soutenu pour convaincre toutes les parties d’investir et d’embarquer dans les transports collectifs,  l’OBNL doit capitaliser sur les derniers résultats de l’enquête origine-destination publié hier (lundi 15 février 2010) pour se repositionner sur la place publique et  accroître son membership. Ces guerriers du transport collectif sont aussi des passionnés et lorsqu’on les écoute attentivement, leur propos est remplie de gros bon sens.

La crise qui frappe le constructeur automobile Toyota fera très mal à l’entreprise à court et moyen terme. Pourquoi? Les dirigeants ont été beaucoup trop lents à réagir! Toyota s’est embourbée dans ses procédures administratives plutôt que de réagir ultra rapidement.

J’en veux pour exemple la crise qu’a vécu un grand manufacturier québécois de classe mondiale il y a quelques années. Le client en question a réagi en quelques heures au fait qu’un problème technique s’est développé sur ses produits dispersés à travers le monde. Nous avons, en trois jours, conçu une pièce de remplacement, obtenu l’homologation des autorités réglementaires sur la dite pièce, fabriqué le kit de remplacement et déployé des équipes de techniciens à travers le monde pour réparer les produits en question. Parallèlement, nous avons produit un court vidéo sur le problème et la solution et élaborer un plan de communication. Mais cette histoire n’est jamais sortie publiquement tellement nous avons été rapide à régler le problème. Voilà ce qu’on appelle de la gestion de crise efficace.

Note aux blogueurs: l’éthique professionnelle m’empêche de  nommer le client mais je peux vous dire que  je faisais partie de la cellule de crise et que j’ai personnellement élaboré la stratégie de communication.

La réouverture de la bretelle d’accès complètement rénovée du Pont Mercier le 30 novembre dernier, confirme le succès du programme de relations publiques lancé au printemps 2009 pour appuyer ce projet d’envergure. La Société Les Ponts Jacques Cartier et Champlain Incorporée a entrepris ses travaux de réfection du pont en mai 2009. Or, plusieurs mois avant le début des travaux, un dialogue soutenu a été entrepris avec les 11 communautés immédiates desservies par le pont. Elle a prévenu longtemps à l’avance les quelque 88 000 utilisateurs quotidiens du pont, a sollicité leurs commentaires, a répondu à leurs préoccupations durant toute la durée des travaux.

La Société a effectivement mené de main de maître un vrai programme de relations publiques c.à.d. entrepris un dialogue ouvert avec ses communautés d’intérêt afin d’expliquer et d’informer ses publics de ses décisions et ses programmes. Le résultat est concret. Non seulement a-t-elle réalisé ses travaux selon les échéanciers prévus, sans aucun incident majeur, mais elle a démontré qu’on peut entreprendre de  grands projets d’infrastructures avec la participation des citoyens et des utilisateurs et un programme de relations publiques bien articulé. Un exemple à suivre. Vos commentaires seront appréciés.

Mardi dernier, moi et deux de mes collègues avons eu le privilège de prendre part à un diner-causerie qui se tenait au Club Saint-James, une activité de réseautage orchestrée par la Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)  qui mettait en vedette, à mon avis, l’un des grands dirigeant, gestionnaire et visionnaire au Québec, Louis Roquet, président et chef de l’exploitation de Desjardins Capital de risque.

Selon Louis Roquet, personnage à la fois dynamique et coloré, toute équipe de relations publiques évoluant au sein d’une organisation se doit d’être impliquée au coeur de la planification stratégique en passant par la conception des stratégies jusqu’à la mise en oeuvre et le déploiement de ces dernières. Pour reprendre les propos de monsieur Roquet: « Le temps de passer juste une commande à l’équipe des relations publiques est révolu ». En effet, ces propos sont plein de bon sens à mon égard, car pour un professionnel des relations publiques, être impliqué jusqu’au moindre détail au sein de l’entreprise, signifie une compréhension totale des enjeux et objectifs communicationnels et organisationnels, ce qui se traduit par une stratégie de communication à la fois juste et complète et une gestion de la réputation sans bavure.

Je termine en vous décrivant les qualités que devrait posséder un professionnel en relations publiques selon Louis Roquet: faire preuve d’empathie, agir à titre de stratège, faire preuve de polyvalence et surtout, avoir la capacité de mener des opérations fines dans un contexte de rareté.

Je dois avouer que l’équipe de relations publiques de Desjardins Capital de risque a largement atteint l’objectif principal derrière ce discours, soit de marquer l’esprit des gens présents tout en les inspirant par des propos ancrés dans notre réalité professionnelle.

Le Château Bonne Entente, un hôtel cinq étoiles situé à Sainte-Foy, m’a récemment invitée à profiter d’un week-end de familiarisation, question de prendre connaissance de tous les services offerts par l’établissement. Mon rôle de conseillère auprès de clients susceptibles d’organiser des événements dans la région de la capitale m’a valu un traitement VIP: massages, soupers gastronomiques, repas et alcool à volonté, etc.

Ils ont su m’en mettre plein la vue. Bien que ma déformation professionnelle m’ait permis de déceler, dès mon arrivée, les efforts de relations publiques que l’équipe des ventes mettait en branle, je dois avouer que je me suis laissée prendre au jeu. J’ai été complètement séduite.

La région de la Capitale nationale regorge d’établissements hôteliers luxueux, mais il est clair que mon expérience influencera désormais mes choix et mes conseils auprès de ma clientèle.

Comme quoi la gestion de la réputation passe avant tout par la séduction.

Il y a maintenant près d’un an que j’utilise dans mes fonctions quotidiennes, un média social qui se nomme Netvibes. En fait, Netvibes est un aggrégateur de nouvelles qui vous permet de faire une veille médiatique sur le Web parmi les portail de nouvelles, quotidiens, magazines et surtout, les blogs et ce, de manière gratuite. L’avantage d’avoir recours à cet outil, c’est qu’il permet à l’utilisateur de personnaliser son profil en fonction de ses champs d’intérêt et du secteur d’activité relié à la profession qu’il pratique.

Voilà à mon avis, un bel exemple de média social qui devrait être instauré au sein des cabinets de relations publiques et utilisé par les professionnels en communications dans le but de veiller à leurs intérêts, ceux de leurs clients et de demeurer au fait des plus récents déroulements dans l’actualité.

Mardi le 29 avril dernier, mon collègue et ami Pierre Bouchard m’a fait découvrir Yulbiz Montréal, une activité de réseautage à saveur Web 2.0 qui se tient le dernier mardi de chaque mois au Café Méliès. Telle une micro-chambre de commerce de blogueurs, cet événement accueille les personnes envisageant de se lancer dans la blogosphère et même celles n’ayant pas de blogs. Au fil de la soirée, un cahier circulait à travers duquel chaque invité devait répondre à la question du mois, une tradition permettant d’ouvrir le dialogue.

Voici la question du mois d’avril 2008: qui devrait s’occuper des réseaux sociaux? Les RP, les marketers ou les RH? À cette question, voici ma réponse: Pour moi, l’élément important dans cette question n’est pas qui s’occupe des réseaux sociaux, mais plutôt, comment s’en occupe-t-on. À partir du moment ou l’on prône la transparence, l’ouverture d’esprit et le concept de partage des connaissances, je crois qu’autant les professionnels des relations publiques, des ressources humaines et du marketing peuvent s’occuper des réseaux sociaux. Cette ligne de pensée sera toutefois plus difficile à préconiser pour les grandes entreprises.

Bref, j’espère avoir la chance d’échanger avec vous sur cette question lors du prochain Yulbiz Montréal du mois de mai.