Je ne compte plus le nombre de gestionnaires et de dirigeants qui me répondent avoir un plan d’urgence et qui prétendent être prêts pour faire face à l’imprévisible.

Le problème lorsque je creuse un peu la question avec eux, c’est qu’ils ont bien un plan d’évacuation, mais ils n’ont pas de plan de communication assorti à leur plan d’urgence. Or, c’est justement ce plan de communication qui peut faire la différence dès les premières heures d’une crise pour protéger la réputation de l’organisation en cause.

Parce que de nos jours, lorsqu’une urgence frappe, le monde entier en est non seulement informé presque immédiatement, mais la crise va se dérouler au grand jour, à la face du monde, que la direction le veuille ou non! Lorsqu’une situation de crise survient dans une organisation, il y a de fortes chances qu’un employé ou un sous-traitant aura pris des photos ou pis, une vidéo avec son téléphone mobile, et qu’il enverra ce document à ses proches ou à une connaissance qui est journaliste. Je vous laisse deviner le reste. Les actionnaires, les clients, les administrateurs, les familles et tous les autres employés apprendront que leur entreprise est en crise avant même que la direction n’est eu le temps de commenter, si cette dernière n’est pas prête à réagir rapidement.

Imaginez un braquage dans une caisse populaire. Une explosion dans une mine. Une prise d’otage dans un Couche-Tard en pleine nuit. Un empoisonnement alimentaire dans un hôpital, un tireur fou dans une garderie ou un employé d’usine qui a perdu son emploi et qui revient armé pour se venger…

J’observe un mélange de fatalisme, de culture du déni (cela ne va pas nous arriver à nous) et d’une surdose de confiance qui sont inquiétants.

L’exemple parfait demeure l’explosion de la plate-forme Deepwater Horizon de BP dans le Golfe du Mexique. Selon l’investigateur en chef de l’accident, un contrôle de pression a échoué quelques heures avant l’explosion. Et pourtant, personne n’a sonné l’alarme. Le travail s’est poursuivi comme si de rien n’était. Pourquoi? Laisser-faire? Arrogance? Imprudence? Fatalisme? Culture du déni? Inquiétant!

Les communications de BP ont flanché royalement. Idem pour la crise des papiers commerciaux en 2008. Plusieurs observateurs s’entendent pour dire que les signaux étaient nombreux avant la débandade. Et pourtant, que faisait le conseil de Lehman Bros? Le CEO Dick Fuld a plus tard témoigné au Congrès américain comme quoi la débandade de sa banque n’a été qu’une grosse mésentente! La culture du déni, l’arrogance et le sentiment d’invincibilité encore à l’œuvre.

Les administrateurs qui siègent à un conseil d’administration seraient bien avisés de poser des questions aux dirigeants et de s’assurer qu’un plan de communication en situation de crise ou d’urgence est en place et prêt à être déclenché en tout temps, à quelques minutes d’avis.  J’ai élaboré de tels plans pour plusieurs clients et croyez-moi, ils ont été déterminants pour prendre le contrôle de la situation et d’exercer le leadership requis. Dans une crise, les six premières heures sont vitales et tout se jouera ensuite dans les 48 heures. Les organisations qui prennent immédiatement le contrôle lors d’une situation de crise sont toujours gagnantes. Celles qui hésitent sont systématiquement perdantes.

De quel côté voulez-vous vous retrouver?

Le cas du juge Claude Larouche qui entend ces jours-ci la cause Pierre Karl Péladeau/Québécor vs Sylvain Lafrance/Radio-Canada) jette un froid sur la réputation que doit entretenir la magistrature et ses dignes (…sic) représentants que sont les juges. Rappelons les faits: Pierre Karl Péladeau décide de suspendre les paiements de Vidéotron au Fonds canadien de télévision. Monsieur Lafrance déclare publiquement que M. Péladeau se comporte ainsi comme un voyou. M. Péladeau n’accepte pas qu’on le traite ainsi et il poursuit Radio-Canada et Monsieur Lafrance (vp exécutif de SRC) pour 700 000$. Le clan Péladeau, devant les excès incompréhensibles du juge, exigent sa récusation. Ce dernier refuse et les avocats de PKP portent la demande en appel.

Le juge Larouche, qui de son propre aveu, est « pogné » avec cette cause qu’aucun autre juge n’a voulu prendre dit-il (!?), se comporte étrangement et manifeste une partialité déconcertante en instruisant cette affaire. Le problème c’est que les médias suivent ce procès avec beaucoup d’intérêt et que le juge Larouche dans sa façon d’entendre la cause nui à la réputation de toute la magistrature. S’il y a une institution que les québécois et les québécoises veulent plus blanche que neige, et avec une réputation sans faille, c’est bien l’univers des juges. Est-ce que quelqu’un (par exemple le juge en chef) va prendre cette situation en main? Sinon, un des derniers repères dont la société québécoise a vraiment besoin, va battre de l’aile et va vraiment contrarier la population qui se cherche  actuellement avec tous les problèmes d’éthique qui font surface.

Concernant le projet du gouvernement du Canada de créer une seule agence nationale pour réglementer les marchés financiers, je me range dans le camp du NON. Je ne vois pas de valeur ajoutée dans ce projet. Ou si…j’en vois une seule:  plus de pouvoir à Bay Street (Toronto) au détriment du Québec.

Je crois sincèrement que les intérêts du Québec sont mieux servis par l’AMF, même si cette dernière n’est pas parfaite.

Le dernier budget du gouvernement du Québec est un bon budget. Il est empreint de réalisme. Il nous rappelle encore un fois que nous ne pouvons plus continuer à vivre au dessus de nos moyens. La trajectoire financière du ministre des Finances est simple : freiner les dépenses, dégraisser l’appareil gouvernemental, hausser les tarifs d’électricité et les frais de scolarité, et s’attaquer aussi à la gratuité totale des soins de santé.

Beaucoup de gens se sont prononcés contre ce budget. De grâce monsieur le ministre, ne vous laissez pas déranger par les bruits sourds de ceux et celles qui répètent constamment la même rengaine de taxer davantage les entreprises et les riches et de réduire les impôts tout en réclamant toujours plus de services. Nous ne sommes plus capables d’en ajouter. Les contribuables sont déjà les plus taxés en Amérique du Nord! C’est une réputation très peu enviable, avouons-le.

Je crois que ce budget comporte tous les ingrédients pour que le Québec se refasse une santé financière et une réputation de bon gestionnaire des deniers publics. Monsieur Bachand gardez le cap et ne reculez pas devant les bruits sourds. Je crois que si vous réalisez tous les éléments de votre budget, le Québec en sortira solidement meilleur.

Pour ceux et celles qui auraient raté les cérémonies d’ouverture des jeux vendredi soir à Vancouver, je peux vous assurer n’avoir jamais rien vu de pareil.

Des cérémonies qui n’ont rien à envier à personne. Les  analystes américains se demandaient au réseau NBC si les canadiens seraient à la hauteur des chinois avec leur spectacle grandiose lors des derniers jeux d’été. Et bien ils ont conclu que le Canada avait relevé le défi haut la main. Avec une très grande simplicité et aussi une grande dextérité, les créateurs de cette soirée (je ne sais pas qui ils sont mais un gros bravo!) ont réalisé un tour de force avec la technologie, le son et les lumières.

Des tableaux du Canada d’est en ouest à en couper le souffle. J’ai d’ailleurs remarqué que les athlètes étaient rivés sur leur siège, béats d’admiration et subjugués par l’émotion. Un gros coup de pouce pour la réputation du Canada à travers le monde.

Le nouveau maire de Montréal sera-t-il le même homme à son troisième mandat? Bien sûr qu’il lui faut faire un grand ménage dans les politiques d’attribution de contrats! Mais il lui faut aussi relancer Montréal. Vivement de nouvelles idées et de nouveaux investissements pour relancer la ville qui est supposément le moteur économique du Québec.

Vivement la mise en place de tous les éléments prévus au plan de transport. De grâce monsieur le maire, laissez à des gestionnaires compétents le soin de s’occuper des rues, des trottoirs et des nids de poules et relançons ensemble un nouveau Montréal.

La réputation de Montréal est sérieusement compromise suite aux récents scandales. Vivement une nouvelle image de marque. Je suis d’accord avec Isabelle Hudon (ex-présidente de la Chambre de commerce du Montréal métropolitain), sortons des sentiers battus. Il est grand temps que vous fassiez appel à de nouveaux experts en image de marque et en communication. Nous avons tous ces experts ici-même, prêts à donner un coup de pouce! Montréal et le Québec en ont grandement besoin.

Le club de hockey Les Canadiens de Montréal vient de congédier son entraîneur-chef Guy Carbonneau. Pourquoi? Pour sauver la réputation de l’équipe en cette année centenaire de l’organisation! Il faut gagner à tout prix pour accéder aux séries éliminatoires de la LNH. Georges Gillett et Pierre Boivin commettent une erreur monumentale! Ils ont forcé le directeur-général Bob Gainey à identifier un coupable pour les déboires de l’équipe.

Ce dernier a choisi un des coachs les plus articulés et talentueux que l’équipe ait jamais connu! La réputation de l’entreprise sera-t-elle intacte? Probablement! C’est comme dans le temps des romains: du pain et des jeux!

Donnez un québécois francophone en pature aux lions… Les bêtes vont grogner de contentement un temps, vont continuer de retourner au Centre Bell tout le temps et accepter de payer le gros prix sans bon sens! Qu’à cela ne tienne, la réputation du président sera… brillante comme argent!

Alors, Mario Dumont rejoindra finalement les rangs des ex politiciens à la télévision. Considérant que c’est à TQS qu’il effectuera ses débuts pour « commenter » l’actualité, on peut se poser la question suivante : quel sera l’impact sur la réputation de l’ex chef de l’ADQ?  Historiquement, les médias offrent d’utiliser leur notoriété et faire augmenter les côtes d’écoute. Rien de rural là-dedans. Mais Mario Dumont et TQS, est-ce le bon mariage?Chose certaine, à court terme, Mario Dumont qui commente l’actualité à la télévision peut s’avérer une proposition intéressante puisque son habileté à donner son point de vue et débattre d’un sujet n’est plus à prouver. C’est cependant l’environnement de TQS qui m’incite au questionnement : à qui ce partenariat profitera-il le plus? L’homme de Rivière-du-Loup qui arrive en Ville, ou la chaîne de la Ville qui veut se rapprocher des régions?

Faites-nous part de vos commentaires…

Suite au reportage publié hier dans La Presse, que pensez-vous de l’implication du Canadien de Montréal dans nos écoles? Pub déguisée, opération de relations publiques, facteur de motivation auprès des jeunes?

Institution, entreprise ou symbole de notre histoire, comment juger la place qu’occupe le Tricolore dans notre société ? Est-ce à propos que notre gouvernement finance un tel projet? Qui en sort véritablement gagnant selon vous : les enfants, le Canadien, les professeurs ou bien toutes ces réponses?

Une réputation au-dessus de la mêlée permet-elle à une entreprise privée d’aller au-delà de son marché pour s’intégrer à même la société, à même son histoire?

Faites-vous entendre, on attend vos commentaires…

Le 15 mai dernier, j’ai assisté au défilé « Collection 2008 » des finissants de l’école de mode du Cégep Marie-Victorin. Une excellente soirée, des vêtements d’une originalité et d’une qualité qui m’ont surprise, bref, un bon moment en compagnie de quelques collègues.

Le point central

Les finissants ont présenté des vêtements issus de projets féminins, masculins, de fourrure et du défi vert. Chacun avait une touche spéciale, un fini très « haute couture », bref un look que les spectateurs auraient voulu pouvoir porter tous les jours. Un grand bravo à tous les finissants.

Bâtir sa réputation

Connaissant quelques designers de mode, je sais à quel point il est difficile de percer dans le marché et, même établi dans le milieu, ces derniers continuent de coudre à la sueur de leur front entassés dans des ateliers créatifs. J’aimerais saluer l’initiative de la Fondation du Collège Marie-Victorin qui a remis, lors de cette soirée, des bourses pour que les méritants puissent faire un petit pas dans la bonne direction. Bravo également au Cégep qui a remis un prix Arianne à des anciens étudiants qui se sont taillés une place enviable dans l’industrie. Une belle façon pour eux de se dépasser et aller encore plus loin. Finalement, il y a eu le concours Mode Académie, en partenariat avec l’Aubainerie, une sorte de téléréalité durant laquelle le public pouvait voter pour leur vêtement préféré. Quelle belle vitrine! Quelle belle façon pour ces jeunes de débuter et d’obtenir la faveur du public et surtout, de démocratiser la mode.

Et les présentateurs

Loin de me considérer comme une experte de la prise de parole en public, il me faut souligner la piètre performance de l’hôte de la soirée qui a continuellement lu ses textes et a réussi à hésiter et trébucher. Pourtant, Jean Airoldi est un animateur de télévision de grande crédibilité. S’il ne faut que deux secondes pour se faire une impression de quelqu’un, il n’en faut que deux pour la défaire. L’une de mes professeures à l’université, Danielle Maisonneuve, disait souvent que la préparation et la connaissance de ses messages-clés étaient justement, la clé du succès. Qu’on se le tienne pour dit.